《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范GBT+39734-2020》详细解读.pptxVIP

《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范GB/T39734-2020》详细解读;;;;;;;;1.3评价原则;;GB/T39735

政务服务评价工作指南。该文件为政务服务评价提供了总体的指导和方向，是制定“一次一评”“一事一评”工作规范的重要依据。;确保评价工作的一致性和规范性;;;政务服务评价;;提供政务服务的机构或部门，如政府机关、行政服务中心等。;;;;4.3客观实效原则;4.4首办责任原则;;自愿真实;;满意度评价;;;;政务服务大厅;;;;6.1.2二维码评价;;;;评价渠道种类;3.评价结果反馈;数据安全;;通过政务服务平台或移动应用端进行评价，包括星级评定、文字评论等。;;评价应基于实际办事体验，客观公正地反映政务服务质量和效率。;;;7.1评价次数规则;;;;7.2.3评价修改与撤销;7.2.4评价提醒与催办;;;选项设置;;8.1组织领导;;8.3技术支撑;8.4结果运用;;;包括服务时长、服务流程、服务人员态度等，用于评估服务效率和服务质量。;通过系统对接、数据抓取等方式，自动收集政务服务相关数据。;数据真实性;;;;数据安全在政务服务评价中的应用实践;;;;监管措施;提高服务质量;;;将差评按照问题性质进行分类，如政策执行问题、流程设计问题、服务态度问题等。;9.3差评处置;;9.1分类研判;差评研判;;研判结果应用：通过对评价的研判，可以及时发现并改进政务服务中存在的问题，提升政务服务质量。同时，研判结果还可以作为政务服务优化的重要参考依据，推动政务服务持续改进和提升。;;通过政务服务平台、移动应用等线上渠道接收到的差评。;服务态度不佳;对政务服务整体评价不满意，但未造成严重后果的差评。;即时整改;;;;技术保障;;提升政务服务质量;增强公众参与和监督;完善激励机制和问责机制;;;提升政府透明度;在政府官方网站上定期公布政务服务评价结果，供公众查阅。;总体评价;;;激励机制;;;;识别问题与短板;数据驱动的决策支持;定期评估与反馈;;评价应基于实际服务体验，客观反映政务服务质量。;服务态度不佳;;;;附录B提供了政务服务“一次一评”“一事一评”的公开评价指标值，这些指标是评价政务服务质量和效率的重要依据。以下是对这些指标值的详细解读：;;;附录B(规范性)政务???务“一次一评”“一事一评”公开评价指标值;

服务环境：

整洁有序：政务服务场所是否保持整洁，各项设施是否摆放有序，为办事群众提供良好的环境。

标识清晰：政务服务场所的标识是否清晰明了，方便办事群众找到所需的服务窗口或部门。

这些公开评价指标值的设定，旨在确保政务服务的质量、效率和满意度。通过对这些指标的评价，可以及时发现政务服务中存在的问题和不足，进而推动政务服务的不断改进和提升。同时，这些指标也为办事群众提供了一个明确、客观的评价标准，使他们能够更加公正、客观地评价所接受的政务服务。;;;;明确了评价等级、评价时效以及批量业务和主题式业务的评价方式。;;;THANKS