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维护患者合法权益制度

一、目的

为了向患者提供优质、高效、便捷、经济的医疗服务，特

制定维护患者合法权益制度。

二、定义

维护患者合法权益流程标准。患者权利包括：人格尊重权、

诊疗服务知情权、选择权、隐私权、安全权、获得权、投诉权。

三、职责

1．医务部负责制定和修订维护患者合法权益制度。

2．医疗科室医务人员负责执行维护患者合法权益制度。

3．医疗科室主任、护士长负责监督和检查本科室维护患

者合法权益制度的执行。

4．医务部负责监督和检查全院维护患者合法权益制度的

执行。

5．院长负责监督和检查医务处维护患者合法权益制度的

执行。

四、程序

（一）患者权利和义务

1．病人权利

(1)享有品德尊重权，不因国籍，性别，年岁，经济条件

或社会地位而遭到歧视。

(2)享有知情权，有权了解病情、病因、诊断、治疗计划

和预后情形；有权知晓手术缘故原由、手术胜利率、大概产生

的并发症及手术风险、替代治疗方案；有权知晓药物的疗效、

副感化和使用方法。

(3)享有选择权，有权参与医疗照护过程，并且决定接受

或拒绝诊疗或手术。

(4)享有安全权，有权在安全的医疗环境下接受诊疗照护。

(5)享有隐私权，未经同意，医务职员不得无故保守病情

资料，也不应和无关职员讨论，病人的病情资料与记实均由医

院妥善保管并保密。

(6)享有获得权，有权获得正确的医疗资讯，包括病情、

诊断、治疗计划、用药、饮食和护理指导咨询。有权申请自己

的病历复印件、诊断证明与医疗费用明细表。

(7)享有投诉权，如果对本院的医疗服务有任何意见或不

满意，请拨打投诉专线。

(8)有参与医疗安全活动的权利。

2．病人义务

(1)主动、正确告知医护人员自身情况、过去病史、药物

过敏史、旅游史、目前是否患传染病等信息。

(2)确认主管医生和其他医护职员确实回答您的问题，对

您的健康问题及治疗方法已充分提供需要的咨询。

(3)在给药和进行给药之前，确定医生或护士已确认过您

的身份，确定您的药物名称、数量与药袋上所标示的无误，您

已了解正确的用药方式。

(4)在签署任何文件之前，仔细阅读所有内容，并确定已

安全了解。若有不了解的地方，可以请医生或护士说明。

(5)遵守医院规定，共同诊断和治疗，不能自行停药；不

能服用非本院药物，如必须服用非本院提供的药物，请告知您

的主管医生；关于您未愈而要求出院时，您或您的家属有义务

因患者自动出院具名。

(6)在病房内不要大声喧哗，以免影响其他病人信息。

(7)本院全面禁烟，禁止携带危险物品或违禁品，勿携带

宠物进入医院，在医疗器械使用区域内禁用手机。

(8)要爱护医疗资料，妥善使用医院办法。

(9)按着国家收费标准，支付医疗费用。

(10)尊重医务职员。

（二）知情同意和患者参与选择内容

1．必须履行书面手续的项目，详见《医院知情告知制

度》。

2．-般口头征求意见的内容，详见《医院医患沟通制度》。

（三）保护患者隐私内容和方法

1．确认患者在护理和治疗时对隐私的期望和要求。

2．在所有的临床问诊、检查、操作（治疗）、转运时，

患者表达对隐私需求遭到尊重。

（四）患者投诉的受理和答复制度规范。