《管理学基础》课件：Ch10.pptVIP

管理学基础管理学基础教学课件*管理学基础*管理学基础教学课件*管理学基础*项目十沟通任务1认知沟通任务2把握组织沟通的类型和方法任务3克服沟通的障碍和改善沟通方法*管理学基础*学习目标【能力目标】能够站在管理者的角度，用组织沟通的基础知识初步分析和解决组织沟通中的常见的问题。【知识目标】了解沟通的含义，熟悉沟通的过程，掌握沟通的方法，了解沟通中的障碍并能掌握改善障碍的方法。*管理学基础*开篇案例---孔雀向上帝诉苦孔雀因为大家都爱听黄鹂唱歌，但自己的歌声只会招致嘲笑而苦恼，就向上帝诉苦。上帝对它说：“我的孩子，别忘了，你的项颈间有着如翡翠般熠熠生辉的羽毛，你的尾巴上有华丽的尾翼，所以你是很出色的。不要心存嫉妒。”孔雀仍不满足：“可是在唱歌这一项上有人超过了我，像我这样，跟哑巴有什么区别？”上帝回答道：“命运之神已经公正地分给你们每样东西：你拥有美丽，老鹰拥有力量，黄鹂能够唱歌，喜鹊报喜，乌鸦报凶。这些鸟，它们都很满意我对它们的赐予。”得到上帝的答复，孔雀终于满意了，张开翅膀飞下天来。自此以后，当它想在人们面前展示自己的时候，就会亮出自己的羽毛。如果上帝没有及时为孔雀打开心结，恐怕孔雀仍然会为黄鹂的歌声比自己动听而闷闷不乐，却忽略了自己的美丽其实也是黄鹂所羡慕的。在成功的企业里，最重要的是沟通。良好的沟通氛围，能使公司内的信息畅通地传递，促使决策人员快速做出决定，促使员工保持较高的工作效率。因此，有效沟通是公司成为一个高效、透明的优秀组织的前提条件。*管理学基础*任务1认知沟通一、沟通的含义沟通是为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流，并获得理解的过程。要正确理解沟通的含义，可以从下面三个方面来把握：1.沟通是双方的行为，必须信息的发送者和接受者。2.要有信息内容。3.沟通是一个传递和理解的过程。*管理学基础*二、沟通的重要性一般来说，沟通的重要性体现在以下几个方面：（一）沟通是实现组织目标的重要手段。（二)沟通使管理决策更加合理有效。（三）沟通是组织中各个成员密切配合与协调的重要途径。（四）沟通是有效激励的根本途径。*管理学基础*三、沟通的过程一个完整的沟通过程包括：1、发送者2、编码3、渠道4、接收者5、解码6、反馈7、噪声8、背景渠道*管理学基础*任务2把握组织沟通的类型和方法一、组织沟通的类型二、沟通的常用方法*管理学基础*一、沟通的类型（一）正式沟通与非正式沟通正式沟通是通过组织所规定的渠道进行信息传递和交流。非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流。（二）书面沟通与口头沟通书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与人之间的面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。（三）上行沟通、下行沟通和横向沟通上行沟通是指下级向上级进行的信息传递。下行沟通是指上级向下级进行的信息传递。*管理学基础*二、沟通的常用方法(一）发布指示（二）请示汇报（三）召开会议（四）个别访谈（五）内部沟通制度（六）内部刊物*管理学基础*任务3

克服沟通的障碍和改善沟通方法一、沟通障碍二、改善沟通的方法*管理学基础*一、沟通障碍（一）发送者的障碍1、表现能力不佳。2、信息传递不及时或不适时。3、知识经验的局限。4、对信息的过滤。*管理学基础*（二）接收者的障碍1、信息译码不准确。2、对信息的筛选。3、对信息的承受力。4、过早地评价。管理学基础管理学基础教学课件