物业客服转正工作总结12篇(物业客服主管工作总结).pdfVIP

物业客服转正工作总结12篇（物业客服主管工

作总结）

物业客服转正工作总结1

时间如梭，转瞬间xxxx年工作即将完毕，回首一年来的工作，

感慨颇深。自入职xx工程以来，在效劳中心领导的指导下和各部

门的支持和协作下，根本完成了预期工作目标及各项工作打算。

工程交付以来，客服部围绕xx前期物业效劳工作，加强了部门内

部管理工作，强化了物业效劳水平，增进与业主的沟通并妥当处

理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，

员工工作踊跃性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个

驿站，可以静下心来梳理疲倦的心情，燃烧美妙的盼望，为来年

养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各

种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫

自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

xxxx年x月，我正式升任x客服部x主管，对于物业客服工

作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员

工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客

服主管工作中，我始终在不断地探究，盼望能够限度的化解和消

融业主与物业之间的冲突。

第1页共34页

许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，

不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要

做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭必

须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作

上就会出现很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告

知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的效

劳技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单

调的工作做得绘声绘色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，

真心为业主供应切实有效地询问和协助，在为业主供应询问时要

谨慎倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒

火，防止因效劳看法问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度

部门各项工作如下：

一、标准内管管理，增加员工责任心和工作效率

自参加xx客服部后，发觉部门内部管理比拟薄弱，主要表此

时此刻员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖

拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确

了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的

组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工

的工作责任性。目前，部门员工工作踊跃性较高，由原来的被动、

有条件的工作转变成此时此刻的主动、自愿的工作看法，从而促

进了部门各项工作的开展。

第2页共34页

〔二〕严抓客服人员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形

象。

客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，

客服员的效劳水平和效劳素养干脆影响着客服部整体工作。今年

下半年以来，我部着重加强员工效劳管理工作，每日上班前部门

员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服人员保持良好的效劳

形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，

提高了客服员的效劳素养。部门树立“周到、耐性、热忱、细致”

的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中

切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

〔三〕圆满完成xx一期交房工作，为客服部总体工作奠定了

坚实的根底xxxx年xx月中旬，xx园一期正式交房入住，我部主

要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

〔四〕亲密协作各部门，做好效劳中心内、外联系、协调工

作。

客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外部工作，通过

反应信息刚好为业主供应效劳，本年度累计处理xx。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。

为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

〔一〕员工业务水平和效劳素养偏低。通过部门半年的工作

第3页共34页

和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表

此时此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的经历

缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。