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张剑QQ如何成为一名优秀的电话销售深圳市南山区深职训职业培训学校讲师：张剑

什么是销售？什么是电话销售？什么是优秀的电话销售？如何成为一名优秀的电话销售？如何成为南山深职训的一名优秀的电话销售？5个问号？？？？？？？？？？

1.什么是销售？销售是以满足消费者的需求为核心，以经销商获取利润为前提，以生产企业获取利润为基础的产品货币化的过程。

销售的含义

（1）销售活动是由众多要素组成的系统活动；

（2）销售的核心问题是说服客户；

（3）销售活动是商品、信息传递、心理变化等过程的统一；

（4）销售是一种设法以最方便和吸引人的方式向可能的买主介绍商品的艺术。

电话销售（TELEPHONESELLING），是指企业销售人员通过电话直接拨给受话者，以求完成产品交易，满足双方需求之过程。2.什么是电话销售？

电话销售的优点：电话较直接登门较易为对方接受；聆听对象能全神贯注，易于沟通；省时省力，成本低效率高；工作环境熟悉，销售人员的心理压力较小；可控制性强，能随时查找相关业务资料。

电话销售的缺点：受时间限制，无法阐述详尽，不能尽情展示自己；无法看到对方的神态、表情，不能深入了解对方心理，易判断失误；难以了解对方的年龄、喜好；易被挡驾和拒绝

3.什么是优秀的电话销售？探询开场准备结束推荐

电话前的准备明确打电话的目的和目标为达到目标所必须问的问题设想客户可能会提到的问题并做好准备设想好电话中可能会发生的事情并做好准备所需资料的准备态度上做好准备

电话销售的开场白自我介绍相关人或物的说明介绍打电话的目的确认对方时间可行性转向探询需求

探询客户的需求对客户需求的了解明确的需求和潜在的需求提出高质量的问题问题的种类

产品推荐明确客户需求以后客户乐于交谈时确信可解决客户需求后向客户表示了解其需求将需求与我卖点相结合确认客户是否认同

结束客户经理要有效的结束与准客户的销售谈话，建议使用下面的方法：

1、首先要感谢客户选择公司的服务。“王先生，谢谢您对我们公司的支持，让我们有机会替贵公司服务”。2、确认客户的基本资料。3、肯定强化客户的决定。

4.如何成为一名优秀的电话销售？

重视沟通的技巧不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞

忌争辩在与顾客沟通时，记住我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

如何应对”争辩”?我们首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果我们刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使我们占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，我们快活了、高兴了，但我们得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

时刻不要忘记我们和客户沟通的最终目的是什么！

忌质问我们在与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买你的产品，说明他有钱并有需求；他不买你的产品，说明他有原因，切不可采取质问的方式与客户谈话。

忌冷谈与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切。

俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是我们的真情实感，只有我们用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。

在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。

你一定可以成功！所以我们的目标是：成为一个被人乐于接受的人。只要沟通方式,沟通技巧,沟通忌讳可以运用自如,再搭配你的人生阅历和生活常识,你一定可以更成功

5.如何成为南山深职训的一名优秀的电话销售？

熟悉课程的价格，课程大纲，时长，授课对象，对应的认证考试等等；电话销售的主动性加强；注意与客户的沟通技巧；做好客户跟踪；制定详细的有针对性的总结；增加电话的数量，网撒得多了，鱼自然也会多。

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