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景区检票员岗位职责

影院检票口岗位职责

（1）坚守岗位，营业期间不得擅自离开检票处。如遇特殊情况

请其他同事协助解决。

（2）端正站姿，站立检票位置。着装整洁，保持良好服务态度。

随身携带对讲机。

（3）每场电影开映前5-10分钟通知观众进场：“各位观众！欢

迎光临广场影城，请观看X厅XX：XX，《XX》的观众现在进场。

（4）接待每位入场观众，熟练运用规范语言“您好，欢迎光临。

请出示您的票。

（5）影城凭票入场，严禁无票人员入场。

（6）检票时注意核对电影票的时间、厅号。为观众指明相应方

向。

（7）持团体票或其它票、卡观众需兑换电脑票的请观众到票房

兑换；（8）自然地将电脑票从观众手中接过来，撕去副券将票还给

客人，示意客人保留电脑票。

（9）如遇进场时影片还未结束，提醒观众在休息区域稍侯，等

清场后再进入放映厅。

（10）如遇盲目上来的顾客，礼貌地请客人到票房购票(向客人

指明票房位置)，如有时

间可简单地介绍上映的影片及放映时间。

（11）1．2米以上儿童未购票，请其到票房补票，并用对讲机

通知票房。

（12）切忌无理对待无票观众，忌与观众发生任何争执。如发生

争执及时通知领班或值班经理。

（13）严禁工作人员未经上级同意擅离职守或未在正确位置。

检票员岗位职责

一、仪容仪表、个人卫生

（1）着装统一，保持整洁，不穿背心、超短裙、拖鞋等。

（2）佩证上岗，位置统

一、端正。

（3）面容整洁，发型大方，男工不留长发、胡子；女工不留怪

发型。

（4）卫生较好，养成良好的个人卫生习惯，勤洗手、洗澡、剪

指甲，不面对游客吸烟。

二、服务态度，履行行为

（1）牢固树立全心全意为人民服务的思想，以主人翁态度和责

任感对待工作。

（2）精神饱满，随时准备为游客提供服务，接待游客时坚持站

立、微笑服务，表情自然大方，注意力集中，不露废态。

（3）主动热情，服务向前，有强烈的服务意识，热心主动向客

人介绍景区景点情况和服务内容，当好客人参谋。

（4）耐心细致，周到服务，始终如一，不急不躁，不怕麻烦，

具备谦让精神，不与客人争吵。

（5）熟练运用普通话和服务敬语，语言亲切，语言亲切，表达

完整，清楚，多用请求、建议、劝告式语言，不用否定、命令、训

诫式语言。（6）及时为有困难的客人提供力所能及的帮助，切实为

客人排忧解难。

（7）遇有特殊情况，能正确按照操作规程进行自救，有序的疏

导游客。

（1）不面对游客打喷嚏、打哈欠、刷牙、伸懒腰。（2）不在岗

位挖耳、挖鼻屎、拍挠头皮屑、修指甲、照镜子、脱鞋、搓脚等。

四、职业纪律

（1）准时上下班，不迟到、早退。

（2）坚持岗位，踏实工作，不离岗、窜岗、替岗。（3）营业时

定岗定位，不做与工作无关的事。（4）爱护设施，保持干净整洁，

工作台无杂物和个人用品，搞好包干区卫生。

（5）协助电工用电安全，防止事故发生，发现问题及时报告。

（6）积极主动配合防火工作，发现火情及时报告。（7）无损工

肥私、影响风景区声誉的现象。

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检票员岗位职责

1、检票员统一着装，佩戴工作牌，站立服务，仪表整洁。2、

提前前五分钟上岗，做好检票的准备工作。

3、对游客要有礼貌，面带微笑，适时适当使用文明用语，热情

周到回答游客提出的问题。

4、正确使用检票设备，认真检票，票根不可随意抛弃，应投入

票箱，保持入口处卫生。

5、认真准确核对票数与游客人数，如发现票据与游客人数不符，

有没购票的令其到售票处补票后放行。

6、按规定验票，不得私自舞弊、私自放任、放车或少购票多放

人。7、认真检验门票的日期、张数，注意发现废票，涂改票、无序

号票。8、严禁与游客争执，遇有问题交由有关部门处理。9、熟悉

景区发放的各种通行证及使用规定。

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检票员岗位职责一、仪容仪表、个人卫生

（1）着装统一，保持整洁，不穿背心、超短裙、拖鞋等。

（2）佩证上岗，位置统一、端正。

（3）面容整洁，发型大方，男工不留长发、胡子；女工不留怪

发型。

（4）卫生较好，养成良好的个人卫生习惯，勤洗