- 1、本文档共64页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
医疗岗位语言行为规范
2016.8
2021/10/101
1、临床医务人员工作礼仪规范
2、门诊岗位的服务语言行为规范
3、导医岗位的服务语言行为规范
4、换药室、治疗室的服务语言行为规范
5、检验科的服务语言行为规范
6、放射科的服务语言行为规范
7、取药处的服务语言行为规范
8、挂号、收费室服务语言行为规范
9、后勤人员服务礼仪
10、保安人员服务礼仪
11、水电维修人员服务礼仪
12、保洁员服务礼仪
2021/10/102
1、医务人员工作礼仪规范
(一)交接班礼仪
1.晨间集体交接班礼仪
(1)准时到场。
提前5-10分钟到达交班地点;交班人员应提前做好交班准备。
(2)仪表规范。
着装整洁,仪表端庄,姿势规范,精神饱满。
(3)态度认真。
面向主持人或交班人,双眼平视,精力集中。
(4)语言文明。
2021/10/103
1、医务人员工作礼仪规范
2.床边交接班礼仪
(1)位次礼仪:
进入病房的次:
按职务和职称的高低依次进入(科主任/护士长、交
班医生/交班护士、接班医生/接班护士、其他医生/护士、
进修医生/护士、实习医生/护士)
站立位置:
交班医生/护士站于患者左侧,接班医生/护士、科主任/
护士长站于患者右侧,其他医生/护士站于床尾及周围。
2021/10/104
1、医务人员工作礼仪规范
(一)
交接班礼仪
(2)基本要求:
※
着装整齐、仪态端庄,不抽烟,不嚼槟榔/口香糖/其他零食;
※
进入病房首先与患者打招呼,接班者做好自我介绍;
※
报告病情时态度严肃认真,体现对患者的尊重;
※
不相互说笑、嬉戏,或谈论与患者无关的事情;
※
谈论病情时注意对患者相关问题的回避;
※
离开病房时给病人作相关交待:“您先休息,等会就来给您做
治疗,您有什么事就按床头铃。”
2021/10/105
2、门诊岗位的服务语言行为规范
(1)基本要求:
①统一着装、衣帽整齐、挂牌上岗。男士不留长发、胡须,不
穿背心、短裤;女士不浓妆上岗,不穿奇装异服、不戴耳环手镯,
不穿拖鞋、带钉鞋。
②仪表端庄,举止文雅,礼貌待人,严守岗位。做到不串岗、
不在工作岗位吸烟、不看非业务性书报、不聚众聊天、不玩手机、
不玩电脑游戏。
③说话轻声、解释耐心、工作细心、待人热心。在病人面前不
抱肩搭背,不叉腰跷腿,不嬉笑打闹。
④恪尽职守,关爱患者,廉洁行医,保护隐私。医技精湛,救
死扶伤。
2021/10/10
文档评论(0)