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医疗岗位语言行为规范
2016.8
2021/10/101
1、临床医务人员工作礼仪规范
2、门诊岗位的服务语言行为规范
3、导医岗位的服务语言行为规范
4、换药室、治疗室的服务语言行为规范
5、检验科的服务语言行为规范
6、放射科的服务语言行为规范
7、取药处的服务语言行为规范
8、挂号、收费室服务语言行为规范
9、后勤人员服务礼仪
10、保安人员服务礼仪
11、水电维修人员服务礼仪
12、保洁员服务礼仪
2021/10/102
1、医务人员工作礼仪规范
(一)交接班礼仪
1.晨间集体交接班礼仪
（1）准时到场。
提前5-10分钟到达交班地点；交班人员应提前做好交班准备。
（2）仪表规范。
着装整洁，仪表端庄，姿势规范，精神饱满。
（3）态度认真。
面向主持人或交班人，双眼平视，精力集中。
（4）语言文明。
2021/10/103
1、医务人员工作礼仪规范
2.床边交接班礼仪
（1）位次礼仪：
进入病房的次：
按职务和职称的高低依次进入（科主任/护士长、交
班医生/交班护士、接班医生/接班护士、其他医生/护士、
进修医生/护士、实习医生/护士）
站立位置：
交班医生/护士站于患者左侧，接班医生/护士、科主任/
护士长站于患者右侧，其他医生/护士站于床尾及周围。
2021/10/104
1、医务人员工作礼仪规范
(一)
交接班礼仪
（2）基本要求：
※
着装整齐、仪态端庄，不抽烟，不嚼槟榔/口香糖/其他零食；
※
进入病房首先与患者打招呼，接班者做好自我介绍；
※
报告病情时态度严肃认真，体现对患者的尊重；
※
不相互说笑、嬉戏，或谈论与患者无关的事情；
※
谈论病情时注意对患者相关问题的回避；
※
离开病房时给病人作相关交待：“您先休息，等会就来给您做
治疗，您有什么事就按床头铃。”
2021/10/105
2、门诊岗位的服务语言行为规范
（1）基本要求：
①统一着装、衣帽整齐、挂牌上岗。男士不留长发、胡须，不
穿背心、短裤；女士不浓妆上岗，不穿奇装异服、不戴耳环手镯，
不穿拖鞋、带钉鞋。
②仪表端庄，举止文雅，礼貌待人，严守岗位。做到不串岗、
不在工作岗位吸烟、不看非业务性书报、不聚众聊天、不玩手机、
不玩电脑游戏。
③说话轻声、解释耐心、工作细心、待人热心。在病人面前不
抱肩搭背，不叉腰跷腿，不嬉笑打闹。
④恪尽职守，关爱患者，廉洁行医，保护隐私。医技精湛，救
死扶伤。
2021/10/10
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