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项目1销售准备

目录CONTENTS任务1.2汽车产品认知任务1.1汽车销售认知任务1.3销售礼仪认知

汽车销售认知任务1.1

学习目标1、理解汽车4S店的四位一体功能；2、能讲述汽车销售顾问应具备的专业知识；3、能讲述汽车销售顾问应具备的职业能力；4、能明确销售顾问的岗位工作内容和职责；5、培养爱岗敬业、勤恳踏实、积极进取的职业素养；6、强化大局意识，树立集体和团队观念；7、树立职业自信心，立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年。

任务1.1汽车销售认知任务导入小王马上要毕业实习了，他即将参加一家豪华汽车品牌4S店的面试。为了能成功被录取，小王做了充分的准备。面试那天，面试官问了小王好几个有关4S店的问题：汽车4S店是什么意思？你觉得作为一个销售顾问应该具备些什么能力呢？小王都对答如流，成功被录取。相同的问题，我们能回答得上来吗？

请在此处输入所需标题Pleaseentertherequiredtitlehere1.1.1汽车销售模式任务1.1汽车销售认知（一）汽车销售的4S模式汽车4S店是一种源于欧洲的汽车整体服务方式，1999年开始在中国国内出现。其核心是“汽车终身服务解决方案”。4S店是由汽车生产企业授权建立的“四位一体”的销售专卖店，即包括了整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四项功能的销售服务店。

请在此处输入所需标题Pleaseentertherequiredtitlehere1.1.1汽车销售模式任务1.1汽车销售认知（一）汽车销售的4S模式（1）4S店的功能整车销售整车销售是汽车营销活动的中心内容，是汽车4S店的基本职责，是为零配件供应、维修、信息反馈等工作带来潜在顾客的关键环节。零配件供应零配件供应是汽车售后服务的基本保证。从销售利润来看，在国外成熟的汽车市场中，整车销售利润约占整个汽车业利润的20%，汽车装饰、改装及汽车用品的利润约占20%，而50~60%的利润是在汽车零配件及服务领域中产生的。售后服务售后服务是现代汽车经销企业服务的基本组成部分。汽车售后服务指4S店在车辆售出后为顾客提供的车辆保养、故障维修的服务。售后服务可以使企业与顾客建立长久的、良好的往来关系，为企业积累宝贵的顾客资源，以求生产和销售环节的利润最大化。信息反馈信息反馈是汽车4S店的一大重要功能。汽车4S店直接接触顾客，有条件及时、准确地了解当前的市场动态，将汽车产品的使用性能、顾客满意度等情况反馈给汽车生产企业。

请在此处输入所需标题Pleaseentertherequiredtitlehere1.1.1汽车销售模式任务1.1汽车销售认知（一）汽车销售的4S模式（2）汽车4S店的优势信誉度方面专业方面售后服务保障方面人性化方面

请在此处输入所需标题Pleaseentertherequiredtitlehere1.1.1汽车销售模式任务1.1汽车销售认知（二）汽车新直销模式新直销模式，是由体验中心+线上销售+服务交付中心构成，即将传统的4S店，拆分成体验中心、交付中心和服务中心，从而，可以将体验中心开到距离消费者更近的商场，在提升品牌形象的同时，也可以让更多的消费者感受到自家的品牌和产品。

请在此处输入所需标题Pleaseentertherequiredtitlehere1.1.2顾问式销售岗位认知任务1.1汽车销售认知（一）汽车销售顾问的定义汽车销售顾问是指经过专业的品牌车型与汽车相关知识的培训，在指定的汽车销售场所接待客户，通过销售技巧分析客户需求，为客户讲解车辆，并为客户办理交车手续及相关服务，将车完好无损地交给客户，同时在客户用车过程中，及时解答其关于本车相关问题的人员。（二）汽车销售顾问的工作范围汽车销售顾问的工作实际上就是汽车销售，但其立足点是客户的需求和利益，是向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包括客户开发、销售导购、销售洽谈、销售成交、销售跟踪等基本过程，还可能涉及汽车保险、装饰、改装、贷款、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。

请在此处输入所需标题Pleaseentertherequiredtitlehere1.1.2顾问式销售岗位认知任务1.1汽车销售认知（三）汽车销售顾问应