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有关消费者权益保护心得体会精选5篇

消费者权益日是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983

年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得

到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范

围内更好地保护消费者权益。接下来是小编为大家整理的有关消费者

权益保护心得体会精选，希望大家喜欢!

有关消费者权益保护心得体会精选1

20_年3月15日，《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简

称《消费者权益保护法》)新修订后正式实施，新法修订后，有以下几

大亮点：赋予消费者反悔权(消费者通过网络购买的商品，有权七日内

无理由申请退货)、个人信息保护(经营者收集、使用消费者个人信息，

应当遵循合法、正当、必要的原则，不得违反法律、法规的规定)、加

码消费欺诈赔偿(经营者提供商品有欺诈行为的，可以增加赔偿的金额

为商品的价款的三倍)等，对于保护消费者的合法权益，规范经营者的

行为，维护社会主义经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展起

到了积极的作用。

然而随着时间的推移，新《消费者权益保护法》存在的重点难点

问题也逐渐显现出来。如消费者的维权问题，金融、医疗、教育、房

地产等特殊行业领域的消费问题等，都已经暴露出在实际实施中还有

着缺陷和不足。本文试从新《消费者权益保护法》的重要意义、新

《消费者权益保护法》的重点难点问题以及结合我省实际情况，新

《消费者权益保护法》在实施中遇到的问题及对策三个方面作以论述。

一、新《消费者权益保护法》的重要意义

(一)保护消费者保护权益。明确了消费者的权利、确立和加强了保

护消费者权益的法律基础、弥补了原有法律、法规在保障消费者权益

方面调整作用不全的缺陷。

(二)维护社会秩序。通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种

义务，特别是要规范经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、

平等、公平、诚实信用的原则，对社会经济秩序产生重要的维护作用。

(三)促进经济发展。保护消费者权益不是消费者个人之事，当代社

会的生产和消费的关系密不可分，结构合理、健康发展的消费无疑会

促进生产的均衡发展。没有消费，也就没有市场。保护消费者权益成

为贯彻消费政策的重要内容。有利于社会主义市场经济的健康发展。

二、新《消费者权益保护法》的重点难点问题

新《消费者权益保护法》目前的重点难点问题从消费者个人信息

保护问题，非现场购物七日无理由退货问题，医疗、教育行业是否应

该纳入消费者权益保护范围，预付款消费问题，四个方面分别加以论

述。

(一)消费者个人信息保护问题

新《消费者权益保护法》第29条规定，“经营者收集、使用消费

者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信

息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者

个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定

和双方的约定收集、使用信息。”新消法首次将个人信息保护作为消

费者权益确认下来，对于保护消费者权益具有积极的意义。

但是在具体实施过程中，由于没有配套的法规和措施的出台，面

临防范难、举证难、索赔难等问题，消费者在行使权力过程中面临举

证困难等情况。在目前阶段，新消法对于消费者保护个人信息的帮助

仍十分有限。消费者最实际有效的做法就是可以拒绝商业信息的推送，

在一定程度上缓解商业性信息或其他垃圾信息所带来的烦恼。管理部

门需要尽快从制度、法律、措施、企业责任、消费者自我防范等多方

面予以解决。

(二)非现场购物七日无理由退货问题

新《消费者权益保护法》第29条规定，经营者采用网络、电视、

电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退

货，且无需说明理由(部分商品除外)。但在实际实施中出现了一系列问

题：对不适用“无理由退货”的商品标注不明显;购物过程中缺乏“一

对一”的确认程序;退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多;无理由退

货是否等同于无条件退货;商品是否完好如何界定;由谁来界定;所谓七日

起始终止日该如何计算等等,管理部门需要对此进一步完善,让广大消费

者真正在“非现场购物七日无理由退货”上受益。

(三)医疗、教育行业是否应该纳入消费者权益保护范围

医疗行业消费问题主要是过度检查治疗费、医院药品价格高于普

通药房、专科医院收费普遍高于综合医院;而教育行业消费问题主要集

中在学习资料收费、节假日补课费和搭车收费泛滥上