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一、课程性质
本课程是城市轨道专业的一门专业核心课程,是从事铁路乘务员、站务员相工作的必修课程。该课程旨在培养提高学生职业教育素养和技术技能,开阔视野。
本课程的前导课程有《铁道概论》、《农村电商模式分析》、《安全农产品检验检测(食品安全),后续课程有《高铁客运规章》、《铁路客运组织与管理》、《安检理论与实务》、《高速铁路动车组餐饮服务与管理》等课程。
二、课程设计思路
本课程的设计思路:提高学生职业教育素养和技术技能,开阔视野。系统地讲解了现代铁路运输体系及其运输组织的基本原理,使学生熟悉铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体作业组织方法。
本课程根据旅客列车客运设计工作任务,全书分为客运乘务概述、旅客列车设施、旅客列车乘务作业与服务、列车长客运业务、铁路客运服务礼仪、旅客运输安全及应急处理和列车行李、包裹运输篇。通过理论联系实际,结合案例分析,介绍旅客列车开行过程中所遇到的状况以及处理方式等。
本课程参考总学时为80,其中理论学时为20,实践学时为20。
三、课程培养目标
(一)总目标
通过本课程的学习,使学生了解旅客列车运行各个基本环节、实施流程及应急处理流程,同时,通过理论和实践相结合的讲授方法,使学生更好地掌握铁路客运乘务方向的工作,在技术方面实现进一步的突破,让学生掌握一门实用的技能,提高竞争力。
(二)具体目标
1、能力目标
能够根据车次的编号信息分析出列车的类型及列车的去向;
能够明确旅客列车乘务组乘务工作的范畴;
够根据旅客列车发生突发事故的原因而正确使用相应的安全设施;
能够正确编制铁路客运记录;
能够做好客流高峰期的旅客服务工作;
能够处理旅客列车上发生的各种非正常情况;
能够完成行李包裹运输的常规作业;
2、知识目标
了解旅客列车的分类;
熟悉列车乘务组的组成及分工;
熟悉旅客列车服务设备的使用方法;
熟悉旅客列车车厢作业的内容;
熟悉铁路客运记录的编制范围;
熟悉客运服务的基本礼仪;
熟悉客流高峰期旅客服务的工作内容;
熟悉保障旅客运输安全的相关工作内容;
熟悉行李包裹运输的常规作业;
3、素质目标
培养学生树立良好的专业意识;
培养学生从事城市轨道交通的职业精神和道德规范;
培养学生健康良好的工作习惯和积极创新的探索精神;
培养学生完成典型工作任务的组织实施能力
培养学生团队合作精神。
四、课程内容与要求
序号
项目(任务或模块等)
知识内容与要求
技能内容与要求
教学活动设计
学时安排
1
客运乘务概述
1.了解旅客列车的分类。
2.熟悉列车乘务组的组成及分工。
3.熟悉旅客列车的车辆编号。
4.熟悉乘务组的工作制度。
1.能够根据车次的编号信息分析出列车的类型及列车的去向
2.能够明确旅客列车乘务组乘务工作的范畴
活动1.课堂讲授;活动2.多媒体展示;
活动3.案例教学;
6
2
旅客列车设施
1.熟悉旅客列车服务设备的使用方法。
2.熟悉旅客列车安全设施的使用时机及方法。。
够根据旅客列车发生突发事故的原因而正确使用相应的安全设施。
活动1.课堂讲授;活动2.多媒体展示;
6
3
认识旅客列车乘务作业与服务
1.西旅客列车车厢作业的内容。
2.不是旅客列车餐车作业的内容。
3.熟悉旅客列车广播作业的要求。
能够完成列车乘务相关的作业项目。
活动1.课堂讲授;活动2.多媒体展示;
活动3.案例教学;
6
4
列车长客运业务
1.熟悉铁路客运记录的编制范围。
2.熟悉列车业务电报的开发范围。
3.认识列车运输收入管理。
1.能够正确编制铁路客运记录。
2.能够正确拍发列车业务电报
活动1.课堂讲授;活动2.多媒体展示;
活动3.案例教学;
4
5
铁路客运服务礼仪
1.熟悉客运服务的基本礼仪。
2.熟悉客流高峰期旅客服务的工作内容
1.都具备铁路客运服务人员的基本礼仪素养。
2.能够做好客流高峰期的旅客服务工作。
活动1.课堂讲授;活动2.多媒体展示;
活动3.案例教学;
4
6
旅客运输安全及应急处理
1.熟悉保障旅客运输安全的相关工作内容。
2.熟悉旅客列车发生各种非正常情况的应急处理。
能够处理旅客列车上发生的各种非正常情况。
活动1.课堂讲授;活动2.多媒体展示;
活动3.案例教学;
4
7
列车行李、包裹运输
1.熟悉行李包裹运输的常规作业。
2.熟悉行李包裹运输事故的处理程序。
1.能够完成行李包裹运输的常规作业。
2.能够正确处理行李包裹运输变更的业务。
活动1.课堂讲授;活动2.多媒体展示;
活动3.案例教学;
4
五、课程实施建议
(一)教学建议:运用多媒体和互联网资源的教学课件、校企合作的实训场所,采用任务驱动、视频观看、案例分析、分组讨论、教师讲授及实际操作等
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