事务实训1培训讲学.pdfVIP

办公室日常事务实训

实训方式：分析讨论方式：

（1）可以分组讨论；

（2）每组推荐一个中心发言人，归纳出同学的发言；

（3）组中心发言人在全班发言；

（4）老师做最后总结。

一、电话接打

了解秘书接听、拨打电话规范训练，接听电话姿势，用语，语气；拨打电话用语，语

气；转叫电话用语，语气；婉拒电话的接听。

对应能力训练：秘书职业素养，处事应变能力，语言表达与沟通能力。

案例一电话“挡驾”的艺术

爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声

音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，

判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要是。于是她说：“很抱歉，经理不在。请

你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理不可。挂断电话，

丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不

想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我

已将你的情况和要求转告给经理，目前他非常繁忙，尚未考虑与你联系。”随即主动挂断了

电话。

现在，朱磊第