客服部超市服务台操作手册.pdfVIP

客服部超市服务台操作手册

客服部超市服务台操作手册

客服部超市服务台操作手册

我们的准则：

你心我心将心比心

遇事抱吃亏态度不要急功近利从一点一滴的小事做起

我们的使命：

顾客满意

丰富的商品合理的价格

温馨的环境完善的服务

一、工作流程：

营业前：

1、提前10分钟签到，检查仪容仪表。

2、打扫工作区域内卫生，为顾客提供一个美观、整齐、干净的环境。

3、打开顾客留言信箱,把留言簿整理后上交值班店长.。

4、准备好工作中所需的用品，例如计算器，电话本，退货单据。

5、熟悉当日的促销活动、特价商品，方便顾客咨询,

6、打开电脑等设备，检查网络是否正常运行，电话是否能够正常使

用。

7、准备好退货备用金。

8、精神饱满的迎接顾客。

营业中：

1、顾客有疑难问题，需要我们帮助时，主动上前询问，耐心解答；

2、做好差价退补工作；

3、正常调退商品，在顾客满意的前提下，5分钟内办理完毕；

4、退货备用金的准备，到财务室把前一天的退货、差价的总金额上

报财务主管，核定查清后把现金送服务台以备当日退货使用；

5、对于顾客所需商品及时登记，上报各部门主管，做好电话回访；

6、处理客诉时做到耐心、亲切、冷静，超越自身权限无法解决时，