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商场优秀商户评比管理办法

一、绪论

商场作为现代城市中重要的消费场所之一，商户的质量和

服务水平直接影响着商场的声誉和吸引力。为了更好地提升商

场各商户的经营水平，激发商户竞争活力，商场管理部门制定

了本文档，旨在规范商场优秀商户评比及管理的操作流程。

二、评比范围和周期

1.评比范围

商场优秀商户评比范围涵盖商场内所有租赁商户。

2.评比周期

每年评比一次，具体评比周期为自然年度。

三、评比标准

1.经营业绩

–标准一：市场销售额

根据商户所在行业的特点，对市场销售额设定

合理的目标，并根据实际销售额对商户进行评定。销

售额可由商户提供月度销售额报表作为依据。

–标准二：顾客满意度

商户应积极收集顾客反馈和意见，并定期进行

满意度调查。满意度调查结果将作为评定商户服务质

量的重要依据。

2.经营管理

–标准一：店铺装修和陈设

商户店铺装修和陈设是否符合商场统一规划和

风格要求，是否整洁、有序。

–标准二：商品陈列和货品质量

商户所销售的商品是否陈列有序、货品质量是

否符合标准要求。

–标准三：店员服务态度和业务能力

商户店员服务态度是否热情、礼貌，业务能力

是否专业、熟练。

3.社会责任

–标准一：合法合规经营

商户是否依法进行经营活动，是否按照商场相

关规定进行运营，并定期缴纳相关税费。

–标准二：环境保护和社会公益

商户在经营过程中，是否重视环境保护，是否

积极参与社会公益活动。

四、评比流程

1.提名阶段

–商场管理部门将根据市场销售额和店铺管理等

因素，提名具备优秀商户潜质的商户候选名单。

–商户也可以向商场管理部门申请自荐，提供相

应材料以证明商户的优秀经营状况。

2.公示投票阶段

–商场管理部门将在商场内公示评比候选名单，

公示期持续一个月。

–商场顾客和商场员工可以在公示期内进行投票，

选出自己认为最具有优秀商户特质的商户。

3.评选结果公布

–公示投票阶段结束后，商场管理部门将统计投

票结果，并公布评选结果。

–商场将对评选出的优秀商户颁发相应荣誉证书

和奖励。

4.优秀商户培育计划

–商场将针对评选出的优秀商户，制定相应的培

育计划，提供更多的支持和优惠政策。

–商场将定期组织专题培训和经验交流活动，帮

助优秀商户提升经营管理水平。

五、评比奖励

1.荣誉证书

–商场将对评选出的优秀商户颁发商场优秀商户

荣誉证书，作为商户优秀经营能力的认可和表彰。

2.优惠政策

–商场将对优秀商户提供租金减免、广告宣传、

店铺改造等优惠政策，以帮助商户在经营上取得更大

的成功。

3.媒体宣传

–商场将通过官方网站、微信公众号等媒体渠道，

对优秀商户进行宣传报道，提升商户的知名度和品牌

形象。

4.培育支持

–商场将组织各类专题培训和经验交流活动，为