《现代礼仪与沟通》课件专题五 办公礼仪.ppt

引领2——上下楼梯礼仪下楼时走在长辈、客人的前边引领3——走廊行走礼仪引导人员应走在来宾一两步之前，让对方走道路的中央，自己走在走廊一侧。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”切记：与来宾步调保持一致。引领4——出入房间礼仪引领4——出入房间礼仪引领4——出入房间礼仪孙中山与宋庆龄夫妇合影胡锦涛与布莱尔夫妇合影照相位次排列国内:居左为上、居中为上

涉外:居右为上、居中为上照相礼仪电话铃响在3声之内接起；电话旁准备好纸笔记录；确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项；必要时告知对方自己的姓名。双方通电话，放电话顺序：

说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了

地位高的先挂，政府、经理、客户等

地位相同，主动打电话者挂主要宾主并列而坐，如果双方都面对正门，具体要求是以右为上。即客人坐在主人的右边。其他随员各坐两旁,以右为上是一种国际惯例。相对式：基本要求以远为上，离门远的为地位高者；一进门的右手为上座，通常安排客方。领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：

复习并列式客人主人客人主人门门第三节会晤(二)座次2．分列式分列式会晤，属于并列式会晤的一种特例。它指的是当主人居左、主宾居右面对会客室房间正门就座时，双方的其他随员按照一定的礼宾顺序，自高而低地分别在其一侧面对面地就座。国家主席习近平在杭州会见泰国总理巴育一行第三节会晤(二)座次3．相对式相对式会晤，一般是指宾主双方面对面地就座。这种类似于两军对垒的阵容，有利于双方公事公办，彼此之间保持适当的距离。通常用于谈判等事宜，它具体分为下列两种情况：（1）“面门为上”原则（图1）（2）“以右为尊”原则（图2）国家主席习近平在北京人民大会堂会见科威特首相贾比尔相对式客方主方客方主方1221主人客人桌子门门复习复习1234512345客方主方桌子门客方主方桌子门1122334455相对式第三节会晤(二)座次4．居中式居中式会晤，其实是并排式会晤的一种特殊情况。它指的是当宾主双方多人一同并排就座时，通常应遵守居中为上的规则，请来宾居中而坐。5．主席式主席式会晤，多见于主方在同一时间、同一地点会晤两方或两方以上的来宾。此时，主人一般面门而坐，其他各方来宾则在其对面背门而坐。有时，主人亦可就座于长桌的一端，而请各方来宾在其两侧就座。6．自由式自由式会晤，通常是指举行会晤时各方人员的座次不进行具体的排列，而由大家自由、随意地选择座位，它多用于正式的多边会晤或非正式的双边会晤。AB桌子AB图一图二BBAACC图六图五ABAB图四图三客人主人特例客人主人主人客人主人主人各种场合各种场合BA桌子图八走道BA桌子图七走道谈判客人主人客人主人客人主人主人客人客人主人相对式请思考居中式并列式小结第三节会晤四、会晤的准备(三)名签名签，又称为桌签或姓名签，它指的是举行会晤时放置于有关人员面前桌面之上、写有其姓名的特制卡片，其作用是使他人对其姓名一目了然。1．工整正确2．易于识别3．认真核对(四)仪表形象参与会晤时，衣着的款式应当庄重、大方；衣着的外观应当干净、整洁；衣着的搭配应当中规中矩。从整体上讲，需要一丝不苟地对待会晤时的个人形象问题。第四节会议会议，是将人们召集在一起，对某些问题进行研究、讨论、说明的一种社会活动的常规形式。无论是召集会议、组织会议、还是参加会议、服务会议，会议双方都要遵守相关的会议礼仪规则。会议礼仪包括三个基本内容：端正会风、会务工作、会议座次。一、端正会风表端正会风的措施端正会风具体表现避免形式主义杜绝“议而不决，决而不行”严格控制会议数量、规模、时间、地点、经费提高会议效率集中主题、改进形式、压缩内容、限定时间严守会纪按时到会、整点开会、专心参会、到点散会第四节会议二、会务工作(一)会前工作流程图第四节会议二、会务工作(一)会中工作流程图第四节会议二、会务工作(一)会后工作流程图第四节会议三、会议座次安排(一)小型会议座次安排小型会议是指参加者较少、规模不大的单位内部会议。一般适于召开15至20人左右的小型会议。1．自由择座式