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第章物业管理总体思路

从自然条件、开发背景、设计理念、人文景观、配套设施以及区域的价值，

应当说，本项目就硬件条件而言，是成为深圳的地标性精品项目。

我们深知物业管理是个微利的靠规模效益取胜的行业，但经济效益并不是我

们追逐的主要和唯一目标，依托于保利集团的强大实力，我们更希望能以一些本

身硬件条件较好的项目为基础，通过我们长期积累的丰富管理经验，使保利物业

的品牌优势得以延伸，并能与发展商建立一种长期的良好的合作伙伴关系，创造

更广的品牌效益、规模效益及社会效益。

在拥有高品质高配套的硬件条件时，拥有高素质高水准的物业管理服务才能

让本物业业主的需求得到满足与提升，并能引领现代生活的新时尚，充分体现新

兴经济势力的精神追求：重视自我，崇尚更高品质生活。

根据公司以往丰富的实践经验，通过改革创新、不断发展，形成了一套严谨、

先进的管理模式，并转化成公司独特的管理优势，即保利物业管理十二大服务特

色。对于该物业这样专项物业类型，公司必将把以上各项优势全部运用到实际工

作之中，全力以赴，塑造精品，展示品牌，将本物业营造成一个“安全、环保、

优美的学习、工作环境。”

我们认为，本项目的业主应当拥有这样的生活空间。

安全——

作为高端精品写字楼项目，其特殊的区域位置与居住群体要求安全是第一位

的。我们运用现代的物业管理方式，全心全力缔造业主无比放心的安全感与归宿

感。

尊贵——

每一位业主理所当然的需能享受尊贵服务。我们极力发挥本物业的城市级生

活配套功能，推出24小时无间断物业服务，以人性化的服务理念、个性化的服务

设计和菜单式的服务内容满足业主各方位的需求并创造一些人们还未涉及的生

活所需。

自然——

本物业有得天独厚的自然条件，使每一位业主都有回归自然、亲近大自然的

感觉。我们将致力于这唯一生态环境的维护与营造，充分挖掘的自然自我调节功

能，力求创造一个自然、健康、舒适的居住环境。

时尚与文化——

引领现代生活时尚，必然充满现代文化气息。文化与时尚，相互衍生，我们

不仅拥有高档社区，更应具备名流品质。我们的服务，将文化感召渗入管理与服

务之中，倡导“全员参与”的管理文化，推广“尊贵健康”的服务文化，营建“和

睦亲善”的办公文化，塑造“亲和人文”的环境文化。引领时尚，我们致力于将

本物业打造成为一个融合商务、商业、休闲等多种功能为一体、富有生命力的多

功能生活中心。

管理定位：塑造名门气质，品味名流生活。

“用我至真至诚、至善至美的服务、给您至尊至贵的感受”，成为公司全体

员工的共同追求。应不仅拥有得天独厚的自然环境，完善的本体建筑与配套设施，

更重要的是应当有非凡的名门气质、高尚的文化品位和人与自然环境的和谐统一。

因此，我们需要打造名门气质。从物业管理到文化管理，我们致力于实现传统理

念与现代生活方式高度共融的名流生活，文化典范。

管理设想与思路

（一）推行“金钥匙”酒店式物业管理，寓管理于全面、细致的服务之中。

根据保利物业多年物业管理及下属十几家的四星级以上国内久负盛名的高

档酒店管理的经验，并与“世界金钥匙物业联盟”合作，引进“金钥匙”这一酒

店服务的顶级别品牌，将酒店式管理的服务意识即“隐性化管理”等理念融入管

理当中，把“家的概念”延伸。让“室内酒店化”的创新理念以及精心总结的接

待流程和礼貌用语在“硬件”和“软件”方面直接面对客户，与其接触过程中留

有深刻的第一印象。

1、以业主为核心：

传统的物业管理，都是以物业管理公司为核心，先制定一整套规章制度与

约束条例，然后要求各位业主（住用户）遵照执行，较少考虑业主的实际需求

与感受。而“金钥匙”酒店式物业管理，完全以业主为核心，物业管理公司与客

户之间不再局限于管理者与被管理者的关系，而充分体现为服务提供者与服务接

受者的关系。在经过具体项目实践后，将由服务中心在本物业全面导入现代“金

钥匙”酒店管理理念和技术，变“物业管理”为“物业服务与管理”，更加强

调突出“服务”的内涵。

2、“金钥匙”酒店服务的管理架构:

调整组织架构，实行科学化管理。公司采用星级酒店管理模式，按照现代企

业制度的四级管理体制和垂直领导法则，从内部组织机构上达到权、责、利的统

一；对外服务和接待上，则设立开放式办公的服务中心，提供一站式服务；服务

中心精心编写、印制精美的《用户手册》细细向每一位业户介绍进驻流