漆器工艺品的定制生产与客户关系管理考核试卷.docx

漆器工艺品的定制生产与客户关系管理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.漆器工艺品的主要原材料是什么？（）

A.瓷土

B.金属

C.木胎

D.玻璃

2.下列哪种漆器工艺最具有中国传统文化特色？（）

A.琉璃

B.瓷器

C.脱胎漆器

D.铁器

3.定制生产漆器工艺品时，以下哪个环节最为关键？（）

A.销售环节

B.设计环节

C.生产环节

D.物流环节

4.客户关系管理（CRM）的核心是什么？（）

A.提高企业盈利能力

B.提高客户满意度

C.降低企业成本

D.提高市场占有率

5.以下哪种方法不适合用于漆器工艺品客户关系管理？（）

A.数据挖掘

B.客户细分

C.个性化服务

D.价格战

6.漆器工艺品在设计时，以下哪个因素不需要重点考虑？（）

A.材质

B.工艺

C.价格

D.人体工程学

7.以下哪种漆器工艺主要用于装饰和保护作用？（）

A.螺钿

B.沥粉

C.雕漆

D.堆漆

8.在漆器工艺品定制生产过程中，以下哪个部门的职责是协调各方面资源，保证项目顺利进行？（）

A.设计部

B.生产部

C.销售部

D.项目管理部

9.以下哪个软件不属于客户关系管理（CRM）软件？（）

A.Salesforce

B.OracleCRM

C.MicrosoftOffice

D.SAPCRM

10.在漆器工艺品销售过程中，以下哪种策略不利于客户关系管理？（）

A.主动了解客户需求

B.定期回访客户

C.提供优惠活动

D.强迫推销产品

11.以下哪种漆器工艺最具立体感？（）

A.剔红

B.螺钿

C.堆漆

D.沥粉

12.在漆器工艺品定制生产中，以下哪个环节容易出现问题？（）

A.设计

B.材料

C.工艺

D.售后服务

13.以下哪种方法有助于提高漆器工艺品客户满意度？（）

A.提供优质服务

B.降低产品价格

C.增加广告投入

D.严格把控生产进度

14.在漆器工艺品客户关系管理中，以下哪个指标最为关键？（）

A.客户满意度

B.市场占有率

C.销售额

D.利润

15.以下哪个环节不属于漆器工艺品的生产流程？（）

A.设计

B.打样

C.包装

D.促销

16.以下哪种漆器工艺主要用于制作实用性强的产品？（）

A.雕漆

B.脱胎漆器

C.沥粉

D.剔红

17.在漆器工艺品定制生产中，以下哪个因素可能导致项目延期？（）

A.设计变更

B.生产进度正常

C.客户满意度高

D.物流速度快

18.以下哪种方法有助于提高漆器工艺品的生产效率？（）

A.引进先进设备

B.增加人工成本

C.减少产品种类

D.提高产品价格

19.在漆器工艺品客户关系管理中，以下哪个环节需要重点关注？（）

A.客户投诉处理

B.市场调研

C.产品研发

D.物流配送

20.以下哪个因素会影响漆器工艺品的定制价格？（）

A.材质

B.工艺

C.尺寸

D.所有以上因素

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.漆器工艺品定制生产中，以下哪些因素会影响产品的质量？（）

A.原材料

B.工艺技术

C.生产环境

D.设计水平

2.以下哪些是漆器工艺品的主要功能？（）

A.装饰

B.收藏

C.实用

D.投资

3.客户关系管理（CRM）系统可以用于以下哪些方面？（）

A.客户资料管理

B.销售机会跟踪

C.市场营销管理

D.人力资源配置

4.以下哪些工艺可用于漆器的表面装饰？（）

A.剔红

B.雕漆

C.堆漆

D.织锦

5.在漆器工艺品的设计阶段，以下哪些因素需要重点考虑？（）

A.市场需求

B.用户体验

C.成本控制

D.工艺难度

6.以下哪些措施可以提高漆器工艺品的客户满意度？（）

A.提供个性化定制服务

B.保证产品质量

C.提供优质的售后服务

D.降低产品价格

7.漆器工艺品的定制生产过程中，以下哪些环节可能导致成本增加？（）

A.设计复杂度

B.原材料价格

C.生产周期延长

D.质量控制标准提高

8.以下哪些是客户关系管理（CRM）系统的主要功能？（）

A.客户数据分析

B.客户服务记录

C.销售预测

D.供应链管理

9.漆器工艺品在包装和运输过程中，以下哪些措施是必要的？（）

A.防震包