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宾馆值班巡视管理办法

一、目的

为加强宾馆的安全管理，确保宾客和员工的生命财产安全，规范值班巡视工作，特制定本管理办法。

二、适用范围

本办法适用于宾馆内所有值班人员的巡视工作。

三、值班巡视职责

1.确保宾馆设施设备的正常运行，及时发现并处理设备故障。

2.维护宾馆的安全秩序，防范火灾、盗窃等安全事故的发生。

3.关注宾客的需求，及时为宾客提供帮助和服务。

4.检查宾馆各区域的卫生情况，确保环境整洁。

5.监督员工的工作纪律，及时纠正违规行为。

四、值班巡视内容

1.设施设备巡视

检查电梯运行是否正常，有无异常声响和抖动。

检查消防设施是否完好，灭火器是否在有效期内，消防通道是否畅通。

检查水电设施是否正常，有无漏水、漏电等情况。

检查空调、通风系统是否正常运行，温度是否适宜。

2.安全巡视

检查宾馆门窗是否关闭锁好，有无异常情况。

巡视停车场，确保车辆停放有序，防止车辆被盗。

关注可疑人员，防范盗窃、抢劫等违法犯罪行为。

检查安全出口标识是否清晰，应急照明是否正常。

3.宾客服务巡视

巡视客房区域，了解宾客的需求，及时为宾客提供服务。

检查公共区域的设施设备是否完好，为宾客提供舒适的环境。

关注宾客的意见和建议，及时反馈给相关部门进行改进。

4.卫生巡视

检查客房、公共区域的卫生情况，确保环境整洁。

检查垃圾桶是否及时清理，有无异味。

检查卫生间的清洁情况，确保无污渍、无异味。

5.员工纪律巡视

检查员工的工作状态，是否遵守工作纪律。

监督员工的服务态度，确保为宾客提供优质的服务。

检查员工是否按照操作规程进行工作，防止安全事故的发生。

五、值班巡视要求

1.值班人员应按照规定的时间和路线进行巡视，不得擅自离岗或漏巡。

2.巡视过程中要认真仔细，发现问题及时处理，并做好记录。

3.对于重大问题或突发事件，应立即报告上级领导，并采取相应的应急措施。

4.值班人员应保持通讯畅通，以便及时接收和传达信息。

5.值班人员应遵守保密制度，不得泄露宾馆的商业机密和宾客信息。

六、考核与奖惩

1.宾馆将对值班人员的巡视工作进行考核，考核结果作为员工绩效评价的重要依据。

2.对于认真履行职责，及时发现和处理问题的值班人员，将给予表彰和奖励。

3.对于违反本管理办法，工作失职的值班人员，将视情节轻重给予批评教育、罚款、降职、撤职等处分。

七、附则

1.本办法由宾馆管理部门负责解释。

2.本办法自发布之日起施行。