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公共关系复习题

1、公共关系的涵义(P2):

公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科

学与艺术。

2、公共关系的基本职责是什么?

公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范

围及其应当承担的责任。其最基本的职责包括:收集信息、辅助决策、传播推广、

沟通协调、提供服务。

3、公共关系与广告的区别主要表现在哪几方面?

公共关系与广告的区别:从主体上看,公共关系范围大,广告范围小;从手段上

看,广告种类少,公共关系种类多;从目标公众上看,广告窄,公共关系宽;从传播目的

上看,广告倾向于短期的、具体的、易于界定的,公共关系倾向于长期的、整体的、

宏观的、不易界定的。

4、组织内设公关机构有哪些模式?

答:组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择:

——部门隶属型;比如:归性于销售部门,归属于广告或宣传部门,归属于联络

接待部门;归属于办公室。

——部门并列型;在我国,这种组织开式,目前被较多的企业所采用。

——高层领导直属型;据美国公关协会1977年的统计,美国有公关部的企业有

86%属于这种类型。

——公共关系委员会;发挥公关“总调度”的作用。

5、什么是公关公司?公关公司有哪些类型?

答:公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成,是专门社会

组织提供公共关系咨询,或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、

传播型的服务性机构。

按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公

司三种;

按经营方式划分有合作型和独立型两种。

6、公关人员应该具备哪些基本素质?

答:所谓公共关系从业人员的素质,首先是一种现代人的全面发展的素质。其

次,结合公共关系职业的特性,它专指以公共关系意识为核心,以自信、热情、开放

的职业心理为基础,配之以公共关系专业知识和能力结构的一种整体职业素质。

1、公共关系人员的公共关系意识;

2、公共关系人员的心理素质;

3、公共关系人员的知识结构和能力结构。

7、公关人员的职业道德和工作准则是

公正、正派、真实、保密、对社会负责

8、什么是公众?公众有哪些特点?

答:公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体和组

织。

公众的基本特征有以下五个方面:整体性、共同性(即同质性)、相关性、多样

性、变化性。

9、掌握公众的八种分类。

答:不同的组织有不同的公众,同一类组织有不同的公众,而同一类型的公众又

可以根据不同的标准作不同的区分。

——根据组织公关活动的内外对象分类,组织的公众可划分内部公众和外部公

众两类;——按公众的组织结构,公众可以区分为个体公众和组织公众两类;

——根据关系的重要程度分类,可区分为首要公众和次要公众两类;首要公众

即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象;

——根据关系的稳定程度分类,可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类;

——根据公众对组织的态度分类,可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众

三类;

——根据组织的价值取向,可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追

求的公众三类。——根据公众发展过程的不同阶段,可以将公众划分为四类:非公

众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

——根据公众之间的决定性区别,可将公众划分为消极公众和积极公众。

10、什么是四步工作法?

答:是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。1.公共关系调

查;2.公共关系策划;3.公共关系实施;4.公共关系评估。

11、公共关系活动:即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织

的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境等一系列公共关系工作。

12、近因效应:即最近或最后印象的强烈影响。事物给人留下的最后印象往往

非常深刻,难以消失,甚至会改变原来的第一印象

13、首要公众:即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象,这类公众

是组织必须高度重视.必须投入较大的公关资源来重点保护的时象。

14、国际公共关系联合会成立于1955年

15、公关活动的业务方式和行为方式有