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第五章情感化与设计

一．情感概述

1.情感内涵

情感是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验和相应的行为反映。情绪会

改变人脑解决问题的方式，情感系统会改变认知系统的运行过程。认知解释和理

解你周围的世界，而情感使你可以对设计做出迅速判断。认知和情感常常是互相

影响的，认知可以驱动一些情绪和情感状态，情感也会影响认知。

2.情感的产生

情感产生是由刺激因素、生理因素、认知因素三个条件所制约的。

认知因素是决定情感性质的关键因素。

唐纳德强调情感反应序列是情境——评估——情感，即对情境的评估引出了情感。

3.情感的类型

六种基本情绪：

爱、快乐、惊奇、悲伤、愤怒、恐惧

其他情绪可根据本身含义和性质划归几种基本情绪。六种基本情绪都是今天社会

中用于调节和引导人们思想的手段。

4.情感加工的三个层次

本能层：自动的预先设置层，反应很快，迅速对好坏安全危险做判断、

行为层：包含支配日常行为的脑活动的部分，有反思水平来增强或者抑制。

反思层：脑思考的部分，只是监视反省，并设法使行为水平具有某种偏向。

这三种水平可以对应于如下的产品特点：

本能水平的设计外形

行为水平的设计使用的乐趣和效率

反思水平的设计自我形象、个人满意、记忆

这三者不矛盾，几乎任何实际感受都饱含所有的三种水平的，在实际设计中单独

一种水平是罕见的。

二．情感化设计

1.情感化设计概念

情感化产品设计是以遵循人的情感活动规律为基础，以受众的体验层次和情感需

求为切入点，设计出具有人情味的设计物，使人获得内心愉悦的体验，让生活充

满乐趣和感动。

如：德国的德玛吉机床，具有情感性的造型和操作界面，使人在操作时感到轻松

愉悦。

飞利浦剃须刀的设计，从侧面来看，其所采用的曲线与男性颈部曲线是非常相似

的，设计师从形态的角度寓意该设计是男性使用的产品。

2.情感化设计的相关因素

■情感需求与审美趣味

符合情感需求和符合审美是相一致的。情感的对象化过程就是“按美的规律塑造”

的过程，塑造美的情感。

■情感化设计与人性化

情感化是人性化设计的一个重要方面，只不过情感化设计在细致层面上更偏重满

足人们情感上的需求。

■情感化设计与个性化、时尚化

是建立在个性时代的基础上的，着眼点放在情感需求的差异化层面。

时尚是产生在社会大众共同体的情感需求层面上的，建立在时尚基础上的设计

本身就是对大众情感需求的体现。

3.情感化设计的发展现状

青蛙设计的座右铭——形式跟随情感

意大利Alessi设计公司——梦想的工厂

荷兰飞利浦公司是情感化产品设计的光辉典范。飞利浦还注重用户体验设计，提

出了“精于心，简于形”的口号，即捕捉用户内心的需要，提倡简单的生活方式

泰国品牌PROPAGANDA，宣传，其设计理念——将生活里所有的物品注入幽默的

生命

ZAN‘S品牌来自香港的ZANIF创作公司，成立于1994年。其设计理念是在作品

中加入人性、亲切的欢笑元素

4.情感化设计类型

唐纳德·A·诺曼教授提出的情感化设计的三种层次：

本能层次外形

行为层次使用的乐趣和效率

反思层次自我形象、个人满意度、记忆

本能水平处于意识之前，思维之前，这时候外形、质地、手感显得重要，形成第

一印象。

行为水平与产品的效用，以及使用产品的感受有关。但是感受本身包括很多方面，

功能、性能和可用性。当人们使用产品的过程中感到迷惑或者沮丧会导致消极情

感。如果产品确实满足了需要，使用是充满乐趣且很容易实现目标，会导致热烈

积极的情感。

反思水平上才会存在意识、情感、情绪和认知的最高水平，并有解释、理解和推

理。只有在此才体验到思维和情感的全部潜在影响。容易随文化经验教育和个体

差异的变化而变化。反思水平的设计是关于长期关系的，与拥用、展示和思考产

品时的满足感有关。

a.本能层次的情感设计：人与物交互时本能地通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅

觉体验所激发的情感，在这个层次上，人接受外界的刺激，直接通过反射产生

回应。如新奇的形式色彩、形态的幽默感、如夸张、童稚感、卡通、可爱感。

b.行为层次的情感化设计:指人与物交互的情感，来自人们在对物的使用中所产

生的感知和体验，即与产品的效用和性能有关。以使用者为中心，关注产品的

功能性、易懂性、可用性和物理感觉，使产品和人所需要的功能需求相结合。

如易操作、亲切的人机界面、人性的尺度，保障通过产品的系统形象和用户互

相交流。

C.反思层次的情感化设计：反思层次是最高水平的情