培训课件 -麦肯锡顾问综合技能培训材料.docx

综合技能培训

培训内容页码

·访谈技巧1-26

·图表绘制技巧27-49

·金字塔式写作技巧50-87

·七步成诗法88-129

●项目管理130-159

MoKinseyCompany0

访谈三步曲

SnsyComan1

确定访谈目的

收集信息/数据

了解企业文化优化下一步工作

了解企业文化

建立信誉和信任找到前进中的障碍

建立信誉和信任

进一步了解相关议题、领域和公司现状

2MokinseyCompany

2

MokinseyCompany

了解访谈重点

对与被访

对与被访者的关系的价值

高

建立长期合作关系

了解实质内容

低→高

一般性接触

建立关系

信息价值

3MeKkinseyCompany

3

MeKkinseyCompany

明确解答访谈对象关心的问题

典型的问题

谁想了解这些情况?想要了解什么情况?

为什么要了解这些情况?

为什么想从我这里了解这些情况?

对我有没有什么风险?我是否会从中获益?

下一步工作?

如何回答

简明扼要地说明访谈目的

具体说明我们需要何种信息(如有可能的话，举例);让被访者了解访谈所需的时间

说明项目背景情况

确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息，向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度，对其丰富的专业知识应加以赞赏

如有必要，向访谈对象保证我们不会泄露任何谈话内容

如有可能，向访谈对象提供调查结果等资料

解释数据的用途以及如何共享访谈成果

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确定访谈方式

倒漏斗式漏斗式

倒漏斗式

封闭式问题开放式问题宏观认识

封闭式问题

普遍的知识

具体的知识

封闭式问题开放式问题

细节

具体数据

具体细节

普遍的知识

结论

McKinseyCompan5

开放式问题的利与弊

.了解被访者认为的工作重点

.表明被访谈者的观点/判断标准.给被访谈者更多的成就感

.给被访谈者组织答案的自由

.提供更广泛、更深入的答案

.可能引出意料之外(而宝贵)的信

息

.鼓励被访者畅所欲言

.有助于了解被访谈者对议题深度的认知

.耗费时间和精力

.难以控制访谈节奏.难以记录或整理答案.更难核查结果

.被访谈者很难把握回答的深度

McKinseyCompany6

封闭式问题的利与弊

.节省时间和精力

.最大程度地控制访谈节奏

.在你知道自己想要什么具体信息时的最佳提问方式

.更容易整理和归类

.帮助缺乏经验的访谈者

.有助于重新组织访谈结构

.鼓励内向/不爱直接了当说话的被访谈者阐明自己的观点

.用更少的时间完成更多的工作

.在不需要解释时的最佳提问方式

.所获得的信息有限

.被访谈者无法对自己的回答做进一步解释或说明

.较难辨别出虚假信息

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