好主意时刻就里中文final.pptx

好主意时刻就在这里！

好时光就在这里！

过去一周内，你们已经看到好多张神秘的海报，预告好主意时刻即将来临。 它们已经来了。接下来的三个星期，我们要求每个人都提供帮助，积极参与“好主意运动”，共同欢庆好主意时刻。

目标：顾客满意度

“好主意运动”的目的“好主意运动”的目的是想方设法提升公司表现，最终目标是提升顾客满意度。顾客是上帝。如果我们不兑现服务承诺，那么这种承诺就不具备竞争力。如果丧失竞争力，顾客很快就会流失。失去顾客，何谈生意。

质量+体贴

“好主意运动”的成功要素

那么，提升顾客满意度的关键是什么？ 可以用两个词总结： 质量和体贴 质量意味着零流失–完全兑现服务承诺。 体贴意味着以自己希望他人对待你的方式对待顾客。 为实现目标，我们必须在这两方面始终表现优秀，为此需要人人积极参与。

好主意：提升顾客满意度提高质量杜绝问题节省开支

我们需要你的好主意

参与“好主意运动月”，提交好主意，帮助我们改进。观察本职工作及周边领域，寻找好主意，帮助我们在三方面改进： -提升顾客满意度 -提高质量 -找出问题或顾客流失的原因 毫无疑问，帮助公司节省成本以增强竞争力的好主意同样价值不菲。 你才是最了解自己工作的人。现在就开始。

找出你的顾客

找出你的顾客

考虑提升顾客满意度的同时，记住顾客不只来自公司外部，即购买我们产品或服务的终端用户。 我们还有内部顾客。他们在公司内部，依靠我们才能开展他们的工作。他们“购买”我们的产品...我们的报告...我们的服务...我们的信息...还有我们的支持。

换位思考

换位思考

那么，顾客需要什么，如何知道是否满足其需求？ 换位思考。当你作为顾客时，有三个期望。 -得到善待 -产品或服务一贯优质 -准时获得服务或产品。如果没有兑现后果承受得起吗？

意见表

积极参与

“好主意运动”背后的理念是反馈，意味着聆听顾客，主动回应他们的需求。 同样，我们需要你的反馈。你比任何人都更了解自己的工作。那么，如何帮助我们实现目标？ 将你的想法写在“好主意运动”卡片上，交还给我们。为此你将获得一份特殊奖品，意味着你的付出是这项重要活动的一部分。

挽留顾客

好主意运动

你所提交的每个好主意都是对提升公司业绩的贡献。我们不指望一夜间达到100%改进。但是，如果人人都能找到方法，哪怕一次只改进1%，威力也是巨大的。积极提交好主意。现在就开始。让今年成为顾客年，年年都是顾客年！