ITSS认证IT服务工程师题库.pdfVIP

一.单选题（共7题）

1.ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，IT服务标准，简

称ITSS）是一套体系化的IT服务（），全面规范了IT服务产品及其组成要素，

用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可信赖。

A.标准库

B.条款

C.守则

D.资料

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：3.7分评语：

2.如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施

指南》属于哪一周期？

A.规划设计

B.部署实施

C.服务运营和持续改进

D.监督管理

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：3.7分评语：

3.ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内

容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓

A.种类

B.人员组成

C.流程

D.组成要素

★标准答案：D

☆考生答案：C

★考生得分：0分评语：

4.IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。

A.资源

B.管理方法

C.流程

D.服务标准

★标准答案：A

☆考生答案：B

★考生得分：0分评语：

5.ITSS是在（）的指导下，由IT服务标准工作组组织研究制定的，是我

国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和

应用等各类组织自主创新成果的固化。

A.工业和信息化部

B.工业和信息化部软件服务业司

C.国务院

D.各地经信委

★标准答案：B

☆考生答案：A

★考生得分：0分评语：

6.ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖

了咨询、设计与开发、（）、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。

A.信息系统集成

B.运行维护

C.外包

D.分包

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：3.7分评语：

7.ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在

IT服务质量和成本之间取得平衡。

A.可信赖的IT服务

B.持续的IT服务

C.稳定的IT服务

D.安全的IT服务

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：3.7分评语：

二.判断题（共8题）

1.ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等

要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。

错误

正确

★标准答案：正确

☆考生答案：错误

★考生得分：0分评语：

2.IT服务的生命周期可以简称为PIOIS。

错误

正确

★标准答案：正确

☆考生答案：错误

★考生得分：0分评语：

3.ITSS的核心标准中不包括云计算服务。

错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：错误

★考生得分：3.7分评语：

4.ITSS对IT服务需方的好处中有一项是：降低IT服务风险。

错误

正确

★标准答案：正确

☆考生答案：正确

★考生得分：3.7分评语：

5.在现实中，只有IT服务供方才需要ITSS。

错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：错误

★考生得分：3.7分评语：

6.IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依

据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营

和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行

全面管理。

错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：错误

★考生得分：3.7分评语：

7.在IT服务业中，个人对于ITSS的需求是很小的。

错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：错误

★考生得分：3.7分评语：

8.实施ITSS，对需方来说，以满足服务需求为目标；对供方来说，以指导

业务发展、提升服务质量为目标，并结合实际需要，采用建立质量管理体系方法

论