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地方政府购买社区居家养老服务管理

监督与质量评估研究共3篇

地方政府购买社区居家养老服务管理监督与质量评估研究1

地方政府购买社区居家养老服务管理监督与质量评估研究

近年来，伴随着我国人口老龄化的加速，社区居家养老服务需

求呈现爆发式增长，但由于市场监管不健全，一些养老机构或

个人服务提供者竞相进入，导致服务的质量难以保证和管理难

度加大。因此，地方政府作为重要的服务购买者和监管者，承

担着加强社区居家养老服务管理监督与质量评估工作的职责。

一、地方政府购买社区居家养老服务的意义

购买社区居家养老服务的意义在于整合各方资源，协调多种力

量提供更优质的养老服务。地方政府作为服务购买者，能够以

较低的采购价格采购到优质客观的养老服务，从而降低了老人

的社区居家养老费用，提高了服务的可及性。同时，地方政府

能够通过积极监管、规范服务，控制社区居家养老服务触礁企

业的数量，筛选真正的优质服务提供者，以及保障老年人的用

药和饮食等方面的服务需求。

二、社区居家养老服务管理监督与质量评估体系的建构

地方政府购买社区居家养老服务需要面临的第一问题是如何建

构起一套最适合本地区的一整套监管与服务质量评估体系。根

据不同地区的具体实际情况，可以从以下三个方面展开：

1.制度建设方面，要建立起完善的社区居家养老服务监管政策，

细化服务供需环节的各项流程与准则，明确政府、服务提供方

和受众之间的权利和义务，防止因权属不明而产生的纠纷。配

套扶持政策还要跟上，促进服务机构的发展。同时，建立“黑

名单”制度和奖励制度，公开失诚黑名单和明示服务先进企业

和个体。

2.管理方面，政府需要落实到位监管力量，建立健全抽样检测、

监督抽约、义务巡查、突击检查等方式监管服务质量。借鉴文

化商圈管理经验，让政府负责物业维修，外包具体市场维运流

程。

3.质量评估方面，应定期开展服务质量评估，设置统一的考核

指标，明确抽样方法。同时，建立独立的考核机构，直接接受

服务受众的反馈，对服务现场进行调查与监测，及时了解服务

质量，反馈巡查结果给政府，促进社区居家养老服务提质升级。

三、如何完整的开展社区居家养老服务管理监督与质量评估

要完整严格的开展社区居家养老服务管理监督与质量评估，必

须要根据以上的体系，对服务机构进行分类管理，分别落实到

每个服务站点，对于重要区域，在外部形成服务热力图，然后

截取相应数据并加以分析。

1.分类管理方面，市场上存在了多种形式的服务机构，例如，

固定的社区养老服务中心、流动性的服务车辆、网络平台上的

养老服务等。在实际开展服务管理监督与质量评估时，要因地

制宜地对不同类型的服务机构进行审查，并制定相应的监管措

施。

2.落实到位管理方面，通过对服务站点进行升级服务设施和维

修，让老人能够享受到更为完备和舒适的服务体验。在管理方

面，要统一设置服务标识和密码，并在服务范围内向服务提供

方颁发执照，以保证服务质量。

3.数据截取方面，要通过外部的生态测量，能够更好的理解所

监督的服务站点附近服务资源产生的需求热力值，依据数据得

到多角度的观察、不断优化管辖面积和巡查方式。

总之，地方政府购买社区居家养老服务管理监督与质量评估是

维护老年人权益的重要途径，也是促进现代化养老体系建设的

必由之路。只有在政府监管、服务提供方和受众之间建立起良

好的沟通和信任，服务质量和服务水平才得以不断提升，让社

会各方受益

在老龄化社会的背景下，社区居家养老服务管理监督与质量评

估显得异常重要。分类管理、落实到位管理和数据截取是建立

一个有效的管理和监督体系的必要步骤。通过政府和服务提供

方之间的良好沟通和信任建立，能够不断提高服务质量和服务

水平，让老年人享受到更好的养老服务。秉承服务老年人的理

念，未来应该持续完善养老服务管理监督与质量评估体系，为

老年人提供更好的生活保障

地方政府购买社区居家养老服务管理监督与质量评估研究2

地方政府购买社区居家养老服务管理监督与质量评估研究

随着我国人口老龄化的加剧，居家养老正成为老年人的主流选

择。为加强对社区居家养老服务的管理与监督，地方政府逐渐

开始购买社区居家养老服务。因此，对地方政府购买社区居家

养老服务的管理监督与质量评估进行研究至关重要。

一、地方政府购买社区居家养老服务的意义

地方政府购买社区居家养老服务，旨在为老年人提供更全面、

更优质的居家养老服务。通过购买社区居家养老服务，可以优

化社区养老服务资源配置，提高居家养老服务的覆盖率和质量，

满足老年人日益增长的居家养老需求。同时，也促进了社区养

老服务市场的发展，