商务礼仪与职业形象--项目1认识商务礼仪.pptVIP

一、商务礼仪的含义与特征（一）商务礼仪的含义商务礼仪是指人们在商务活动中应当遵循的礼仪原则与规范。现代商务活动的主要类型包括商务会议与商务谈判、各种商务仪式、客户接待与拜访、商务宴请等。为了保证商务活动的有序进行，在长期的商务交往中结合各国、各地的习俗，根据一些约定俗成的惯例，逐渐形成了商务礼仪。商务礼仪是针对从事商务活动的人员而言的，其主体是从事商务交往活动的组织和个人，是用以维护企业形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。在商务交往中通过行使规范的商务礼仪，可保证商务活动以更加体面和友好的方式顺利完成。（二）商务礼仪的特征商务礼仪除了具备礼仪的普遍认同性、规范性、可变性、实践性、传承性、审美性、差异性等特征外，还有其自身的一个突出特点就是以英美文化为基础。在历史上，英国和美国一直引领着工业革命和信息革命的浪潮，占据着世界经济、政治和文化主流的先锋地位。商务礼仪是在商务交往活动中逐步形成和发展起来的，必然受到经济发展的深刻影响，因此，现代商务礼仪带有浓厚的英美文化特征，最突出的表现就是在商务活动中尊位是按照“以右为尊”的原则来确定的。二、商务礼仪的基本原则（一）维护形象原则（六）求同存异原则（二）次序原则（七）入乡随俗原则（三）以右为尊原则（八）热情有度原则（四）守时守信原则（九）不宜先为原则（五）尊重隐私原则（十）保护环境原则三、商务礼仪的功能（二）沟通信息（四）联络感情（―）规范行为（三）塑造形象张小礼的成长与中国传统意义上的热心关心他人的习俗不同，在西方国家“尊重隐私”是非常重要的礼仪原则，也是我们在商务交往中需要注意的礼仪规范，凡是涉及个人隐私的问题都要有意识的避开。思考与训练1.商务礼仪的特点有哪些？2.在同学中调查什么样的信息被认为是个人隐私，讨论在同学们之间的相处中如何尊重个人隐私。3.商务礼仪的基本原则有哪些？分小组讨论，以故事、实例或小品的方式展示商务礼仪的基本原则在日常生活中的体现。任务三商务活动中的尊位与位次排序张小礼的思考第一次去会议室开会，张小礼早早就到了，可坐在哪个位子让她犯了难，靠门、靠窗、靠左还是靠右？终于选了一个位子坐下来，结果每个来开会的人都用奇怪的眼神看她，一场会议如坐针毡，张小礼想下次一定要做好功课再来开会啊！任务目标掌握尊位确定的方法了解位次排序的意义掌握位次排序的基本原则***目录页CONTENTSPAGE*过渡页TRANSITIONPAGE*任务一中西方礼仪文化概述*任务二商务礼仪概述*任务三商务活动中的尊位与位次排序*任务一中西方礼仪文化概述*任务二商务礼仪概述*任务三商务活动中的尊位与位次排序*任务一中西方礼仪文化概述*任务二商务礼仪概述*任务三商务活动中的尊位与位次排序任务一中西方礼仪文化概述张小礼的思考张小礼是本书的主人公之一，大学毕业后应聘到一家企业工作，公司业务涉及多个领域，业务伙伴几乎遍及世界各地。在这个崭新的环境里，张小礼踌躇满志，渴望自己的知识和才能得到发挥，渴望得到更多的成长机会。她的上司琳达告诉她，要尽快适应新环境，先要从学会待人接物开始，要懂礼仪、知进退。张小礼想：礼仪有那么重要吗？为什么琳达和同事们在上班和下班的时候着装风格有那么大的差异？为什么和不同国家的客人见面的时候要行不同的见面礼？为什么在办公室里面大家讲电话时都尽量压低声音？张小礼带着满脑子的问号，踏上了商务礼仪成长之旅。任务目标了解中西方礼仪文化的起源了解礼仪的特点和功能掌握提高自身礼仪修养的途径伴随着经济全球化进程加快，跨文化交流活动越来越频繁，如何在跨文化交流中既尊重他人，又维护自身的利益和形象，是一项非常有现实意义的学问和技能。认识礼仪有利于我们理解礼仪的规则、做法和惯例，更好地掌握礼仪知识和技能。一、中西方礼仪简述中华民族素有礼仪之邦的美誉、礼仪文化源远流长，现代人类学、考古学、历史学的研究成果表明，礼仪是人类文明的产物，它伴随着人类的产生而产生，伴随着人类漫长的发展史而逐渐走向成熟。（一）中华礼仪一、中西方礼仪简述在我国古代，“礼”主要有三层含义：一是政治制度，二是礼貌、礼节，三是礼物。“仪”也有三层含义：一是指容貌和外表，二是指仪式和礼节，三是指准则和法度。资料卡一、中西方礼仪简述在欧洲，“礼仪”一词最早见于法语的“etiquette”，原意是“法庭上的通行证”。古代法国法庭为了展示司法活动的威严性，维持法庭庄严肃穆的氛围，保证审判活动能够合法有序地进行，要求所有进入法庭的人员必须严格遵守法庭的相关规定。