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初级客服售后处理方案话术及判责附答案.docx

初级客服售后处理方案话术及判责附答案.docx

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    初级客服售后处理方案话术及判责[复制]

    1.客人出行前一天询问酒店位置，正常提供时间是（）[单选题]*

    A.晚上6-8点(正确答案)

    B.晚上8-10点

    C.晚上10-12点

    D.12-14点

    2.行程内的门票相关问题应询问（）[单选题]*

    A.计调(正确答案)

    B.花生

    C.导游

    D.客服

    3.客人对行程景点顺序不满意，如升旗仪式太早或想去其他景点，客服应如何解释（）[单选题]*

    A.行程安排是导游随意决定的

    B.这样安排是为了避开人流量(正确答案)

    C.客人可以自行更改行程

    D.无法解释，只能接受客人的投诉

    4.酒店没有餐厅

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