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初级客服售后处理方案话术及判责[复制]
1.客人出行前一天询问酒店位置，正常提供时间是（）[单选题]*
A.晚上6-8点(正确答案)
B.晚上8-10点
C.晚上10-12点
D.12-14点
2.行程内的门票相关问题应询问（）[单选题]*
A.计调(正确答案)
B.花生
C.导游
D.客服
3.客人对行程景点顺序不满意，如升旗仪式太早或想去其他景点，客服应如何解释（）[单选题]*
A.行程安排是导游随意决定的
B.这样安排是为了避开人流量(正确答案)
C.客人可以自行更改行程
D.无法解释，只能接受客人的投诉
4.酒店没有餐厅
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