招商礼仪座次等.pdfVIP

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招商礼仪

1、招商礼仪的基本原则

(1)主客场原则。处于主场位置时,要时刻注意扮演保护者和服务者的角色。

如在接待时,我们往往走在来宾的后方。上下楼梯也要注意主客位置。上楼梯时应

让领导、来宾走在前方,以防止其不慎跌落;下楼梯时则让领导、来宾走在后方,

以便随时给予保护。在为来宾引路时,应该走在领导、来宾的前方,且在转弯处、

楼梯间及进出电梯时应放慢脚步等待客人。进电梯时先让领导、来宾进入,而出电

梯时则相反,以免电梯门不慎夹到领导或来宾。处于客场位置时,应该入乡随俗,

听从主人安排。此时也要十分清楚主人的意图,有礼貌地作出回应。若不明白主人

的意图,就会显得呆笨可笑,作出不合时宜的举动,或我行我素,丝毫不领主人之

盛情,甚至会导致主人的误解,丧失合作的机会。

(2)机智原则。机智原则就是让对方时刻保持愉快,并且自己要思维反应灵敏,

追求效率。①使对方保持愉快是双方成功合作的基础。在接待投资客商时,要经常

地、不失时机地欣赏、赞美别人的优点,让对方感觉到与我们有很多共同语言。在

这样的环境中,洽谈自然容易成功。②思维敏捷是招商人员的必备素质。在招商活

动中往往会接触到形形色色的人,在谈话、接待及服务时,如果不机灵,不懂得察

颜观色,时常会让人瞧不起,甚至会因此而得罪人。不仅在招商洽谈中,就是在平

时的交流中,或在饭桌、牌桌、娱乐场上等,也要时时体现出见多识广、高人一筹

的风范,这样才能赢得对方的尊敬,愿意与你合作。③追求效率是招商制胜的关键。

我们在招商洽谈中,要善于抓住机遇,当断则断,当办则办,这样才能赢得对方信

任。而对方的信任正是双方合作的良好基础。

(3)诚信原则。诚信原则就是在招商交往中,务必以诚待人、诚心诚意、诚实

无欺、言行一致、表里如一、恪守信用,只有这样,才能获得客商的尊敬,才会更

好地被客商所理解和接受。首先要自律。就是严以律己,对人诚信。其次是敬人。

敬人就是尊敬他人,这是诚信的重点与核心。招商交往中,我们既要与投资客商互

谦互让、互尊互敬,更要将对客商的重视、恭敬、友好放在第一位。在具体操作中

不可伤害对方的尊严,更不能侮辱对方的人格。只要不失敬人之意,哪怕具体做法

一时失当,也不能算是失礼。第三是平等待人。就是对所有投资客商都一视同仁,

给予同等程度的礼遇,不能因为投资客商在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、

地位、财富以及也自己的关系亲疏远近而有所不同,厚此薄彼、区别对待。

(4)时间原则。与人约会时一定要守时,按约定时间准点进行。去拜访他人时,

一般不要提前,因为提前会使对方造成不可靠的感觉。作为主人等待约会时,则要

提前做好准备,以免客人来了以后因准备不周而手忙脚乱,给客人留下不受尊重的

坏印象。同时在招商交往中要根据地点、身份的需要讲适当的话,做适当的事。

(5)从俗原则。由于国情、民族、文化背景、地理环境等不同,在招商交往中,

要“入乡随俗”,尊重他人的风俗习惯,切不可孤傲自大,以我划线,简单地否定他

人的做法。当我们自己作为主人时,则尽量不要把当地的一些风俗习惯硬往客商身

上套,切不可强人所难。

(6)宽容原则。对不同于己、不同于众的行为要尽量容忍,不必要求其他人处

处与自己完全保持一致。常常设身处地地为他人着想,记住“将心比心”四个字,

多想别人的优点。另外还有一句话就是“有问题的客商,才是好客商”。客商越挑剔,

就说明越有诚意,我们也要加倍付出耐心。我们的宽容与忍耐,会进一步增强与投

资客商彼此的信赖,提高招商引资的质量。

2、接待位次安排礼仪

(1)面门为上。双方就座时一方面对正门,另一方背对正门,此时的讲究是“面

门为上”,即面对正门为上座,宜请客人就坐;背对正门为下座,宜由主人就坐(见

图1)。

(2)居中为上。如宾主双方人员不止一人时,则讲究“居中为上”,即除主人、

主宾面对面居中而坐外,双方的其他人员,应依其身份的高低,各自先右后左自高

而低地分坐于主人或主宾一方(见图2)。

(3)以右为上客人客方

⑥④②①③⑤⑦

双方就座时在室内分为左右两侧,面对面就座,此时主要讲究的是进门后“以

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