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招商礼仪

1、招商礼仪的基本原则

（1）主客场原则。处于主场位置时，要时刻注意扮演保护者和服务者的角色。

如在接待时，我们往往走在来宾的后方。上下楼梯也要注意主客位置。上楼梯时应

让领导、来宾走在前方，以防止其不慎跌落；下楼梯时则让领导、来宾走在后方，

以便随时给予保护。在为来宾引路时，应该走在领导、来宾的前方，且在转弯处、

楼梯间及进出电梯时应放慢脚步等待客人。进电梯时先让领导、来宾进入，而出电

梯时则相反，以免电梯门不慎夹到领导或来宾。处于客场位置时，应该入乡随俗，

听从主人安排。此时也要十分清楚主人的意图，有礼貌地作出回应。若不明白主人

的意图，就会显得呆笨可笑，作出不合时宜的举动，或我行我素，丝毫不领主人之

盛情，甚至会导致主人的误解，丧失合作的机会。

（2）机智原则。机智原则就是让对方时刻保持愉快，并且自己要思维反应灵敏，

追求效率。①使对方保持愉快是双方成功合作的基础。在接待投资客商时，要经常

地、不失时机地欣赏、赞美别人的优点，让对方感觉到与我们有很多共同语言。在

这样的环境中，洽谈自然容易成功。②思维敏捷是招商人员的必备素质。在招商活

动中往往会接触到形形色色的人，在谈话、接待及服务时，如果不机灵，不懂得察

颜观色，时常会让人瞧不起，甚至会因此而得罪人。不仅在招商洽谈中，就是在平

时的交流中，或在饭桌、牌桌、娱乐场上等，也要时时体现出见多识广、高人一筹

的风范，这样才能赢得对方的尊敬，愿意与你合作。③追求效率是招商制胜的关键。

我们在招商洽谈中，要善于抓住机遇，当断则断，当办则办，这样才能赢得对方信

任。而对方的信任正是双方合作的良好基础。

（3）诚信原则。诚信原则就是在招商交往中，务必以诚待人、诚心诚意、诚实

无欺、言行一致、表里如一、恪守信用，只有这样，才能获得客商的尊敬，才会更

好地被客商所理解和接受。首先要自律。就是严以律己，对人诚信。其次是敬人。

敬人就是尊敬他人，这是诚信的重点与核心。招商交往中，我们既要与投资客商互

谦互让、互尊互敬，更要将对客商的重视、恭敬、友好放在第一位。在具体操作中

不可伤害对方的尊严，更不能侮辱对方的人格。只要不失敬人之意，哪怕具体做法

一时失当，也不能算是失礼。第三是平等待人。就是对所有投资客商都一视同仁，

给予同等程度的礼遇，不能因为投资客商在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、

地位、财富以及也自己的关系亲疏远近而有所不同，厚此薄彼、区别对待。

（4）时间原则。与人约会时一定要守时，按约定时间准点进行。去拜访他人时，

一般不要提前，因为提前会使对方造成不可靠的感觉。作为主人等待约会时，则要

提前做好准备，以免客人来了以后因准备不周而手忙脚乱，给客人留下不受尊重的

坏印象。同时在招商交往中要根据地点、身份的需要讲适当的话，做适当的事。

（5）从俗原则。由于国情、民族、文化背景、地理环境等不同，在招商交往中，

要“入乡随俗”，尊重他人的风俗习惯，切不可孤傲自大，以我划线，简单地否定他

人的做法。当我们自己作为主人时，则尽量不要把当地的一些风俗习惯硬往客商身

上套，切不可强人所难。

(6)宽容原则。对不同于己、不同于众的行为要尽量容忍，不必要求其他人处

处与自己完全保持一致。常常设身处地地为他人着想，记住“将心比心”四个字，

多想别人的优点。另外还有一句话就是“有问题的客商，才是好客商”。客商越挑剔，

就说明越有诚意，我们也要加倍付出耐心。我们的宽容与忍耐，会进一步增强与投

资客商彼此的信赖，提高招商引资的质量。

2、接待位次安排礼仪

（1）面门为上。双方就座时一方面对正门，另一方背对正门，此时的讲究是“面

门为上”，即面对正门为上座，宜请客人就坐；背对正门为下座，宜由主人就坐（见

图1）。

（2）居中为上。如宾主双方人员不止一人时，则讲究“居中为上”，即除主人、

主宾面对面居中而坐外，双方的其他人员，应依其身份的高低，各自先右后左自高

而低地分坐于主人或主宾一方（见图2）。

（3）以右为上客人客方

⑥④②①③⑤⑦

双方就座时在室内分为左右两侧，面对面就座，此时主要讲究的是进门后“以