电话约访技巧八组.pptxVIP

;电话约访指通过电话与客户约定见面的时间、地点等。营销员在拜访客户前先确定拜访时间、地点等。只有成功的电话约访，客户答应与我们见面，才为之后的说明、促成等动作提供可能。

电话约访的要点在于懂得必要的电话礼仪，电话约访的准备及电话中对保险的说明等。电话约访前准备包括必要的笔、纸、资料等。;

?电弧约访的技巧一保持微笑。

让自己处于微笑状态，微笑地说话、声音会传递出很愉快的感觉，听在客户耳中自然就变得很有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

?电弧约访的技巧二保持音量与速度协调。

音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务员在与客户的磁场吻痕，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，在调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一挂的。;

?电弧约访的技巧三表明不会占用太多空间。

表明不会占用太多时间，简单说明。如耽误您两分钟好吗？为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现反正就两分钟，就听听看好了的想法。实际上你真的只讲两分钟？这得看你个人的功力了。

?电弧约访的技巧四善用电话开场白。

好的开场可以让对方愿意和业务聊一聊，因此除了耽误两分钟外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，比如最近推出的投资商铺，请问你有什么看法？诸如此类的开发式问句。;

?电弧约访的技巧五使用开放式问句，不断问问题。

问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法帮助业务员做判断。比如请教您一个简单的问题？能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？等等一些问题，鼓励客户继续说下去。

?电弧约访的技巧六即时逆转。

即时逆转就是立刻顺着客户的话走，例如当客户说我买了很多保险时，不妨就顺着他的话说我就知道您买了很多保险，才打这通电话的。;

?电弧约访的技巧七给予二选???的问题及机会。

二选一的问题及机会同时也可以加快与对方业务人员见面的速度，比如上午还是下午方便，都是二选一的方式。

?电弧约访的技巧八为下次开场做准备。

当我们在做任何的结束时，别忘记和对方说感谢你的支持或者告诉对方很荣幸认识您。好的结束，有助于为下次开场做准备。;电话约访的注意事项。

?电话约访要在适当的时间进行。

合适电话邀约时间为

上午10:00–11:30，下午13:30-17:00。

?电话约访成功的要诀。

?话语尽量简洁。

?表现出真诚和率直。

?推销初次面谈。

?推销自己

;?电话约访要有合适的沟通语言与方式。

?要使用对方的语言来说话，有必要进可用方言语言。

?要以对方的说话速度來交流，要注意说话的方式及时间。

?要有好的精神状态和足够的思想准备，以客户的反应为判断标准，咬字清晰无地方口音。;约访客户话术和技巧不当的话很容易被客户拒绝，因此电话销售人员都注意掌握这些电话约访话术技巧，减少碰壁的几率，提高成功的几率。以最小的付出得到最大的回报的方法就是好好练就一套约访话术和技巧。;

?电话邀约过程中其它应注意的事项

?要用最短时间建立客户对你的信任。

?要帮助客户了解他们的需求，简化与客户的对话内容，简洁

有效。

?要站在客户的立场上考虑问题，强调客户的利益，始终保持

礼貌、专业。;