全域经营组织与人才洞察报告-腾讯.pptx

全域经营

组织与人才

洞察报告;

序言;

经过几年的快速发展，以消费者为中心的全域数字化经营已经成

为零售行业的主流范式，腾讯独有的去中心化、包容性全域生态的

商业价值持续得到验证，以公众号、视频号、小程序、搜一搜等多

元触点共同构建的微信生态一直保持着强劲的商业活力与增长势

头。众多商家通过在微信生态构建有效私域、对用户进行全生命

周期的精细化运营，并基于全链路数据洞察不断提升获客转化和

产品研发等方面的效率，最终形成驱动企业全域增长的正向循环，

步入了健康发展的快车道。

随着全域经营实践的纵深推进，商家们面临着来自数据整合、利益

协同、人员能力适配等共性挑战，解决这些问题的关键在于组织的

变革升级与人才的转型培养。这本《全域经营组织与人才洞察报

告》为商家们提供了一份全域数字化经营模式下的企业组织全景

图，并针对全域人才的培养给出了详尽的策略与建议，希望能够为

更多零售商家提供助力，共同加速全域经营生态的繁荣发展。;

沃尔玛致力于成为“中国最受信任的全渠道零售商”。以顾客和会

员为原点，沃尔玛中国制定了核心战略，通过打造差异化的商品

力，提升端到端效率和全渠道体验，为他们持续创造价值。以门

店为核心的全渠道运营是我们的核心竞争力之一，让顾客可以随

时、随地、随心地选择想要的商品和服务。今天，沃尔玛的电商业

务占比接近一半，以沃尔玛小程序、山姆APP为主要载体，提供

极速达、半日达、次日达、全城配、全国配等多样化服务方式。

“以人为本，科技赋能”，数字化是工具和手段，人始终才是核心关

键。沃尔玛正持续推进人才、组织、文化的建设。《全域经营组织

与人才洞察报告》总结的全域经营组织需求、人才画像和培养模式，

与我们近年的人才实践有不少呼应的地方。我们期待与行业一起，

推动零售商超的用人模型转型，通过建立全渠道人才培养、发展

和管理机制，帮助员工全面发展，从而更好地服务顾客，为他们省

钱，让他们生活得更好。;

贝泰妮一直以来都非常重视数字化体系建设，尤其是在全域消费

者数字化运营方面。以薇诺娜为例，我们以微信小程序赋能专柜

导购，将全域消费者连接至薇诺娜专柜服务平台，实现了以会员

为中心进行运营的转型，推动线上和线下的深度融合。为了确保

这套用户运营体系能够有效运行，我们通过组织调整、工具赋能、

人才培训等举措，充分激活一线导购，让他们成为薇诺娜近年来

持续增长的主要动力之一。《全域经营组织与人才洞察报告》中总

结了企业全域经营的发展路径，并且提炼了组织变革与人才培养

方面的典型思路，报告还提出了全域人才模型和人才建设策略，

值得学习借鉴。;

前言;

与此同时，我们深刻认识到，在全域经营的大潮中，组织变革和人才培养是这场商业变革的关键因素。为此，团队历经5个多月，与30余位零售行业专家、企业高管、数百位从业者展开深入访谈调研，并收集整理了超过1000家零售企业的招聘信息，总结出行业普遍面临的全域经营挑战、组织架构分型、全域人才画像与市场供需等关键信息，将相关洞察成果凝练成这本《全域经营组织与人才洞察报告》，为商家明确组织与人才策略提供参考，加速全域经营转型。;;;;;;

全域经营人才培养发展现状93

全域经营人才培养特征93

全域经营人才培养的痛点97

全域经营人才培养路径和发展方向98

全域经营人才培养路径和关键举措98

全域经营人才培养发展方向和有益借鉴101

推动生