浅析企业外部沟通的主要性和方法[精品].pdfVIP

浅析企业内部管理有效沟通的重要性和方法

摘要:现代企业内部管理以人本管理为主流,有效沟通成

为平衡和调节员工心理的有力杠杆,是企业内部管理的重要

手段.文章根据管理沟通理论,阐述了有效沟通在企业内部管

理中的作用,从而肯定企业内部管理中进行有效沟通的必要

性.管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把

信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同

协议的过程。有效沟通不仅仅能传递意义,还对其加以理解并

让各方达到共识.在企业的实际经营管理中,有效的沟通所起

的作用是显而易见的。

一、为什么在企业内部进行沟通和沟通的重要性

在信息经济时代，对于一个现代企业，企业外部环境的

变化日新月异，企业内部的组织结构越来越复杂，企业员工

之间利益越来越呈现出多元化的特征，要在瞬息万变的市场

环境和激烈的竞争中生存和发展，良好的企业绩效来源于组

织内部的有效沟通，沟通对于科学决策和贯彻力度、增强组

织的凝聚力、增强竞争能力、提高公司的绩效有举足轻重的

作用。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分

析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，

其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组

1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人

际沟通不良而导致工作不称职者占82%。无论是企业管理

者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通

工作，是企业各项工作顺利进行的前提，双定律说明了

这一点，企业的管理者70%的时间用在沟通上。如：开会、

谈判、谈话、指示、评估、做报告、拜访、约见等；企业中

70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率

低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟

通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，

归根到底都与沟通能力的欠缺有关。

有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通

过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达

出来，以促使对方接受。有效沟通在企业管理中的重要性主

要表现在：

1.沟通有利于科学的决策

一方面，沟通有利于管理者了解其下属，掌握最真实最

直接的信息，有利于他们在决策时进行科学分析和判断，进

而做出科学的决策。另一方面，信息沟通也有助于下属(被领

导者)了解上司所做出的决策以便更好地去执行决策。

2.沟通有利于增强凝聚力

感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出上

司对下属的关心，也增强了下属的凝聚力和归属感，拉近彼

此之间的距离。一方面，情感沟通有助于加深沟通双方之间

的彼此的信任度，也体现上司对下属的尊重。另一方面，通

过情感沟通有助于在上司与下属之间消除误解和情感上的

隔阂，消除冲突，使员工产生安全感和归属感，进而加强了

组织的凝聚力。

3.沟通有利于提高竞争能

美国著名未来学家约翰奈斯比特曾说过：“未来的竞争

将是管理的竞争，竞争的焦点在于个社会组织内部成员之间

及其与外部组织的有效沟通上”。即有效的管理是培养企业

核心竞争能力的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通

过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理的配置和利用，

从而实现企业的最终目标—利润的最大化。

4.沟通有利于提高绩效

沟通可以提高员工的工作效率。在现代化企业的内部，

人员众多、业务繁杂，并且高度专业化。利害冲突、意见分

歧、相互制约和摩擦在所难免，而意见和信息交流与沟通可

以消除这些弊病，提高员工的工作的效率。同时，在企业内

部建立自由交流的信息沟通网络可以改变文山会海、公文旅

行、拖拉作风，官僚主义等恶习，从而提高企业的绩效。

二、在企业内部如何进行有效沟通

在企业内部有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是

管理者与被管理者之间的沟通，达成有效沟通须具备两个必

要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信

息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的

反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误

解。两者缺一不可。

有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效

程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于

以下两个方面：

1.信息的透明程度