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企业绩效管理论文2篇

第一篇

一、以战略为导向，统领企业管理活动确定使命愿景价值观

经在全院职工中广泛征求意见，确定该院的企业使命为服务城乡建设，担当社

会责任。企业愿景是品质卓越，行业领先，社会尊重，员工幸福。企业使命及愿景

的确立，确定了企业精神内核，指明了企业发展方向与责任。规范战略决策程序。

成立战略发展委员会负责战略审核与决策。相关职能部门和各专业部门，分析关键

内外部数据，提出战略目标和战略草案。战略发展委员会对目标和方案进行初步审

核，由院高层领导会同院中层干部进行评审，最终确定院战略目标与战略方案。收

集分析内外部关键数据。运用SWOT分析该院外部环境和内部能力，明确该院采取

一体化发展战略及竞争策略：一是SO战略，利用机会（美丽中国、美好乡村、新

型城镇化、皖江城市带），发挥优势（人才、技术、科研、专业覆盖面）；二是

ST战略，发挥优势，应对挑战（市场秩序不规范，趋于完全竞争，科技贡献率不

高）。推行标杆管理。引导各专业寻找和研究行业内外标杆企业的最佳实践，并以

此为基准与本院进行对照，分析、判断各专业技术水平状况及近三年发展趋势，充

分利用绩效势差，学习借鉴最佳实践经验，从而促使本院得到不断改进，在相关领

域进入并赶超一流企业，创造良性循环过程。确定战略目标。确定该院中期战略规

划为五年，每五年制定院总体发展规划。短期战略周期确定为一年，每年按照战略

决策程序，最终通过年度经营工作计划加以确定。明确了战略发展路径。做强一个

优势专业（市政设计），培育两个潜力专业（环境设计及景观规划），巩固三个传

统专业（勘察、测绘和测试），发挥技术优势（岩土设计）。院战略发展委员会对

长期战略规划进行分解，借鉴平衡计分卡理念确定关键绩效指标（营业收入、利润

总额、市场占有率、顾客满意度、科技成果转化率、员工满意度等）并确定年度指

标值下发到各专业部门和各职能部门，各专业部门和各职能部门根据指标情况拟订

部门工作计划，细化到部门和个人。在制定年度规划时，充分考虑了内部能力和各

个相关方的需求。从人力、财务、基础设施三个方面，通过职能战略规划、年度业

务计划和全面预算，统筹调度各项资源的配置，实现战略目标与资源的匹配。绩效

预测与战略调整。利用分析软件，对竞争对手及标杆企业的关键绩效指标进行定

量、定性预测。发现该院与竞争对手的差距，有针对地调整战略部署。在战略执行

过程中，为保证战略与环境、资源的匹配性，及时评估环境、资源和竞争形式的变

化，根据战略实施情况对院战略规划进行适时调整。

二、以顾客为驱动，满足顾客期望

提高满意度细分市场，了解顾客需求与期望。从区域特性、产品特性、顾客特

性三个维度细分市场，并进行了相应特性分析。通过各种渠道确定不同顾客的要求

和期望及其关注的重点要素顺序（技术力量、质量要求、工期要求、服务标准、价

格要求）。通过对不同顾客需求和期望的关注点分析，有针对性地调整服务重点。

与顾客建立良好互动关系。建立了以市场部为中心，各专业部门为主体，以经营岗

位授权人员和广大员工为依托的三级市场体系。进一步疏通业务联系渠道，查询信

息渠道、交易和投诉渠道，集中受理、及时处理顾客投诉，尝试建立“问责―整改

―评估―预防”服务机制。开展顾客满意度测量，识别改进和创新机会。制定《顾

客满意信息测量办法》，建立了顾客满意度调查流程，以调查问卷的方式对140家

客户进行顾客满意度的调查。调查结果显示，顾客满意率（CSP）达到100%。顾客

满意度（CSD），技术成果资料方面得分91；服务满意程度方面得分92。并且分析

显示顾客对与该院合作看重的依次是质量、服务、品牌和价格。根据《顾客满意度

调查报告》，市场部负责跟进各部门在制度、流程、服务等方面的改进进度与效

果。同时，调查竞争对手和标杆企业的顾客满意信息，找到自身差距，提升竞争能

力。

三、以人为本，促进员工学习和发展

根据全院总体战略发展目标，基于“以人为本”的理念，该院建立了由招聘管

理、薪酬激励、绩效考核、培训开发、职业发展五大体系组成的人力资源开发和管

理系统。责任链机制，扁平化组织。梳理明确职能部门职责，合理规划专业部门分

工，对组织结构进行了调整，推行“无缝隙对接，无边界管理”的动态管理模式，

全面推进各项工作。以经济责任制为统筹，按照“以事定岗，以岗定人”为原则，

从“行政职能、专业技术、市场经营以及技术工人”四个维度出发，合理调