卷册三---公文筐学习答题方法.ppt

公文筐应试技巧大揭秘;高级人力资源管理师的公文筐局部是三门考试中最难的一门，考试时间3个小时，是三门考试中时间最长的一门。

;一、什么是文件筐测验;文件筐的根本情况是：一个案例背景，十份文件，十个待处理问题。待处理问题涉及六大模块相关内容。

需要注意的事项考卷中已经列出：你需要准备的资料、需要明确的问题、具体采取哪些方法步骤、哪些工作需要交给你的下属、考虑你的权限和职责，注意各个文件或者说各项工作之间的关联性等等。

教材中没有固定答案，但不超出人力资源六大模块的管理工作。需要较扎实的人力资源管理工作经验。整个考试需要对理论知识活学活用、运筹帷幄。;前两门只要努力都可以通过，唯独这第三门考试，在答题思路和程序上存在误区，特别是怎么答题很模糊。

有按照第一人称进行回复，有按第三人称答复处理的过程。

;结构;二、实施程序;其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要处理好每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。

;最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评价。;*;三、提供的信息文本;公文：

信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、记录、抱怨投诉、统计报表

;四、测试的能力要素;评价标准

公文筐测验所要测评的能力定位于管理者从事管理活动时正确处理普遍性的管理问题，有效地履行主要管理职能所具备的能力。考察管理者对多方面管理业务的整体运作能力，包括对人、财、物、信息等多方面的控制、把握。具体来说，要考察以下五个维量：

1)工作条理性。理论分值区间：0～15分。设计一定的任务情境和角色情境，要求被试判断所给材料的优先级。

;2)方案能力。理论分值区间：0—30分。得分高的被试能非常???效地提出处理工作的切实可行的方案，主要表现在能系统地事先安排和分配工作，识别问题及注意不同信息间的关系，根据信息的不同性质和紧迫性对工作的细节、策略、方法做出合理的规划。

3)预测能力。理论分值区间：0～16分。得分高的被试能全面系统地考虑环境中各种不同相关因素，对各种因素做出恰当的分析，并做出符合逻辑的预测，同时对预测能提出行之有效的实施方案。

4)决策能力。理论分值区间：0～17分。得分高的被试对复杂的问题能进行审慎的剖析，能灵活地搜索各种解决问题的途径，并做出合理的评估，对各种方案的结果有着清醒的判断，从而提出高质量的决策意见。;5)沟通能力。理论分值区间：0～25分。得分高的被试要求语言非常流畅，文体风格与情境相适应，能根据不同信息的重要性来分别处理，结构性很强，考虑问题很全面，能提出有针对性的论点，表现出熟悉业务的各个领域。;五、评价要素;*;文件筐测试应注意的问题

;本卷须知;三、下级请示的应对策略：注意下级的责任分工，注意授权技巧，从人力资源专业的角度提出分析与建议，防治非必要的越级处理。但要处理重大事件或对直属下级的投诉，在不同情况下展示不同的领导风格。

四、其他同级部门的经理：效劳意识，表达公平公正，分析他们提供信息的真实性和完整性，运用人力资源知识和经验对他们建议，注意自己在团队中的角色。

五、外部资源：劳动部门或培训机构的来函，要学会是否能协调好各种关系，维持良好的关系，扩大双方利益并尽可能的扩大。

六、对特殊事件的处理原那么：打破所有常规，对劳动事故、信誉危机等要第一时间汇报给高层并与其保持一致，采取优先处理的原那么并亲力亲为，注意控制局势，总结经验和教训。;*;2、认真审读卷首答题要求；

3、在处理每份文件时把握五个原那么

是否全面掌握事件的各种有用的信息；

是否弄清事件所涉及到的人、事、物及发生的事件和地点，存在哪些关联。

是否依据文件所提供的实事，对存在的问题作出正确的判断、抓住了事件的主线；

是否能提出解决问题的根本思路、分清轻重缓急做出正确的决策；

是否恰当授权、提出解决问题的具体方式和方法，要求您的下属完成哪些具体工作？做什么？如何做？;内容：涉及八大内容：

人力资源管理规划、制度设计与运行中存在的问题与对策

在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法

在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法

在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理

员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策

员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策

员工劳动关系确实立、解除、终止中的问题与对策

因劳动关系引发的重大突发群体性事件