客户满意度调查表.docVIP

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客户满意度调查表

CustomerSatisfactoryQuestionnaire

客户名称（Customer）:

日期（DATE）：

Instruction

说明

i”Degreeofsatisfaction”----Thedegreeofsatisfactionrelatingtoourcompany’sperformanceforthepasthalfayearasviewedbyyourcompany.Seescalebelow,andmarkasrequired.

对敝司表现的满意程度：指贵司对敝司过去半年表现的综合满意程度，用10分制表示，见以下示意：

.Totallydissatisfiedgeneralverysatisfied

（非常不满）（一般）（非常满意）

012345678910

?“thepasthalfayear”---JAC’sbehaviortrendforthepastoneyear.

“过去半年”栏指捷顺在过去半年内的表现趋势

?“comparewiththekindredsupplier”---thesatisfactorydegreeofthekindredsuppliercomparingwithourcompanyforthepasthalfayearregardedbyyourcompany

“与同类供应商比较”栏指与贵公司其它塑胶/模具供应商相比较，在过去半年内捷顺的表现趋势

1、Excellent(Score10)2、Good(Score7~9)3、Fair（Score5~6）4、Poor(Score3~4)5、VeryPoor(Score0~2)6、N/Apleasefillthecorrespondingblankwith“Specifiedscore.

1、非常满意（10分）2、满意（7~9分）3、一般（5~6分）4、不满意（3~4分）5、非常不满意（0~2分）6、不适用请在适当的空格上填上适当的分数。

调查项目

过去半年

与同类供应商比较

产

品

品

质

及

服

务

1.对于敝司交付产品的品质，贵司是否满意？

2.你认为敝司产品质量是否稳定？

3.敝司对贵司品质标准的掌握，你是否满意？

4.在解决品质问题的过程中，对敝司参与问题解决人员的沟通能力是否满意？

5.在解决品质问题的过程中，对敝司参与问题解决人员的专业水平是否满意？

6.你对与你打交道的敝司职员的品质意识是否满意？

7.对于向你提供服务的敝司职员，你对其服务态度是否满意？

8.对于贵司提出的意见/投诉，敝司是否能作出快速反应和处理？

9.你觉得敝司回复的纠正措施是否有效？

10.敝司对于贵司的各种承诺是否能按期兑现？

11.当出现品质问题时，敝司有关负责人是否能及时主动地与贵司沟通？

12.敝司是否能及时提供贵司所需要的信息？贵司是否容易获取所需信息？

产

品

HSF

要

求

控

制

13.敝司HSF管理系统现状与贵司HSF要求事项符合状况的程度，贵司是否满意？

14.敝司是否能及时、准确地提供贵司所需要的产品HSF相关资料？

15.对于敝司交付产品的HSF标识，是否符合贵司要求？

16.对于敝司产品HSF管控效果，贵司是否满意？

17.发生HSF异常时，敝司是否能及时主动地向贵司报告并妥善处理？

产

品

交

付

及

服

务

18.对于敝司是否信守送货承诺，你会如何评价？

19.对于交货数量，你认为敝司是否每次均准确且符合？

20.对于急单或特殊订单，敝司是否能够及时作出应变并给予配合？

21.你对敝司统筹交付的负责人员之沟通能力是否满意？

22.当交付不能满足贵司交付要求时，敝司有关负责人是否能及时主动地与贵司沟通？

23.对于贵司提出的意见/投诉，敝司是否能作出快速反应和处理？

24.敝司对于贵司的各种承诺是否能按期兑现？

25.敝司是否能及时提供贵司所需要的信息？贵司是否容易获取有关信息？

工

程

技

术

及

技

术

支

持

26.对