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道路运输企业质量控制体系与持续改进考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于道路运输企业质量控制体系的基本要素？（）

A.质量手册

B.质量目标

C.质量成本

D.质量改进

2.ISO9001标准是由哪个组织颁布的？（）

A.国际标准化组织

B.美国国家标准协会

C.欧洲标准化委员会

D.中国国家标准化管理委员会

3.在道路运输企业中，下列哪项不是质量管理的原则？（）

A.客户导向

B.过程方法

C.全员参与

D.经济效益

4.以下哪项不是持续改进的主要方法？（）

A.问题解决

B.改进团队

C.预防措施

D.目标管理

5.在质量控制体系中，以下哪个环节是明确顾客要求和期望的？（）

A.设计开发

B.采购

C.销售服务

D.生产操作

6.对于不符合项的纠正措施，以下哪个做法是不正确的？（）

A.确定原因

B.采取纠正措施

C.验证效果

D.不需通知相关人员

7.以下哪个不是道路运输企业质量目标的特征？（）

A.可测量

B.具体明确

C.长期不变

D.与企业战略一致

8.在质量改进过程中，哪一步骤是确定改进项目的？（）

A.制定计划

B.分析现状

C.实施改进

D.确认效果

9.关于内部审核，以下哪项描述是错误的？（）

A.是对质量管理体系的有效性进行评价

B.应定期进行

C.通常由外部机构执行

D.有助于持续改进

10.在道路运输企业中，以下哪个不是常见的质量成本类型？（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部失败成本

D.外部咨询成本

11.以下哪个不是持续改进的基本步骤？（）

A.确定改进目标

B.分析现状

C.实施改进措施

D.停止当前过程

12.关于ISO9001标准的核心内容，以下哪个说法是正确的？（）

A.仅适用于制造业

B.强调产品检验

C.重视过程控制

D.忽略顾客满意度

13.在道路运输企业中，以下哪项是质量控制的主要任务？（）

A.提高生产效率

B.减少生产成本

C.确保符合法律法规要求

D.满足顾客需求

14.以下哪个不是质量管理体系文件的结构层次？（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量计划

15.在进行质量控制时，以下哪个方法主要用于分析质量问题的原因？（）

A.排列图

B.检查表

C.因果图

D.散点图

16.以下哪个不是道路运输企业质量管理的原则？（）

A.系统管理

B.数据决策

C.供应链管理

D.持续改进

17.在道路运输企业中，以下哪个部门通常负责制定质量管理体系文件？（）

A.生产部门

B.质量部门

C.销售部门

D.人力资源部门

18.以下哪个不是质量改进的工具？（）

A.查检表

B.控制图

C.帕累托图

D.人力资源规划

19.在道路运输企业中，以下哪个阶段应进行质量策划？（）

A.产品设计阶段

B.生产阶段

C.销售阶段

D.交付阶段

20.以下哪个不是质量成本的经济分类？（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部失败成本

D.直接人工成本

（请在此空白处继续完成答题）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.道路运输企业质量控制体系建立时，应考虑以下哪些因素？（）

A.企业的经营战略

B.顾客的需求与期望

C.员工的技能水平

D.市场竞争状况

2.持续改进的目的是什么？（）

A.提高效率

B.降低成本

C.提升顾客满意度

D.增强企业竞争力

3.以下哪些是道路运输企业质量管理体系文件？（）

A.质量手册

B.程序文件

C.操作规程

D.质量计划

4.在进行质量策划时，需要考虑以下哪些内容？（）

A.风险评估

B.资源分配

C.目标设定

D.时间规划

5.以下哪些是质量改进的常用工具？（）

A.查检表

B.帕累托图

C.因果图

D.散点图

6.道路运输企业质量控制中的内部审计主要包括以下哪些内容？（）

A.质量管理体系的符合性

B.过程的有效性

C.质量目标的实现情况

D.法律法规的遵守情况

7.以下哪些是质量成本的主要类型？（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

8.以下哪