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商务沟通与技巧
outcome
Revisedat2pmonDecember25,2020.
Reporton
CustomerCareStrategy
inSamsung
Preparedfor:Eaco
Candidatename:PengZiwei
GradeandClass:InternationalbusinessClass6
StudentNumber:
TableofContents
Summary
Introduction
Procedures
Findings
Customercarestrategy4Introductionof
Samsung
BusinessPrinciple
IntroductionofSamsung’scustomercarestrategy
Customercaresystems
Customercarestandard
TheresearchofSamsungscustomerfeedback7
Evaluation
Conclusion
Recommendation
Reference
Appendices
Summary
SamsungGroupisaSouthKoreanmultinationalconglomeratecompanyheadquarteredin
SamsungTown,Seoul.Itcomprisesnumeroussubsidiariesandaffiliatedbusinesses,mostof
themunitedundertheSamsungbrand,andisthelargestSouthKorean,itsGalaxyS4and
NoteIIIbecomepopularwithsomanyyoungpeople.Butmostofitselectricproductshave
problemscustomersarecuriousaboutSamsungasaworldwidecompanyhowtosolve
customerwhatthecustomercarestrategyis.
Introduction
Thisreport,mainlytalksaboutthestrategyofSamsung’scustomercare.First,the
introductionofSamsung’scustomercarewithitsformationisinvolvedinthesecondsection.
Second,itgivesaspecificlistofcustomercarestandard,includingenvironment,customer,
employee,communityandsupplier.ThenitchieflyreferstotheSamsungscustomer
feedback.Methodsofquestionnaireandtelephoneinterviewareusedinthecustomer
feedback.Aftertalkingaboutthecustomerfeedback,itanalysesaboutfeedbackandhave
madeaconclusion.Atlast,anevaluationofSamsungElectronicsisgivenbyauthor.Some
recommendationsarealsogiventoimproveSamsung’scustomercare.
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