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商务礼仪与职业形象塑造

目录

一、课程介绍（Course）2

二、讲师介绍（Trainer）.10

三、提交需求（Needs）15

四、联系我们（Contact）.17

附、淘课介绍（Taoke）.18

附1淘课商城18

附2培训宝工具19

附3培训人社区19

附4淘课企业学习研究院20

一、课程介绍（Course）

2.1概要信息

课程时长:12小时授课讲师：段香课程价格：课程编号：251486

2.2培训受众

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公

司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主

任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员

2.3课程收益

塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。

2.4课程大纲

第一章：现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、

在电梯、在会客室门口

2.接待与拜访礼仪：

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：电话礼仪

5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等

6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧

三、沟通礼仪

1.语音、语速、语调、音量的把握

2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声

3.交际礼貌用语

4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

6.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

四、餐宴礼仪

1.中餐礼仪

2.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

3.西餐礼仪简介

4.西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序

5.西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法

6.自助餐礼仪简介

五、前台接待礼仪

1.迎客礼仪

2.登记礼仪

3.引见礼仪

4.接待奉茶

5.送客礼仪

6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

7.前台接待礼仪中的常犯错误

六、职场礼仪

1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/

尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

2.尊重领导是天职

七、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

第二章：职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4.看起来就