管理者角色认知与转换.ppt

课程结构;第一篇;词典对角色的定义;管理者角色功能;作为下属的管理者;下属管理者常犯的错误;下属管理者的四项准则;作为同事的管理者;同事之间最常见的做法;如果在公司内部，

我们相互把对方当作客户？;同事就是我的内部客户;

1、上司的职责和使命

2、上司该干什么

;常见角色误区;上司的角色回归;上司角色的七大转变;第二篇;沟通的概念;沟通原理;2、才能因素：实践性、敬佩感

须以雄厚的品德为基础

3、报告长官，没有任何借口

1、上司的职责和使命

执行才能是不能靠思考出来的，执行

它规定一个人活动的特定范围和与人的地位相适应的权利义务与行为规范，是社会对一个处于特定地位的人的行为期待。

要点五：从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变

要点四：克服“客户陷井”

权力性影响（强制性影响力）

执行指令承诺、聆听、询问、响应

技巧永远只是冰山之巅

2、职位因素：社会性、敬畏感

客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。

才能主要是从执行过程中培养出来的。

才能主要是从执行过程中培养出来的。

指个人在社会关系位置上的行为模式。

通过教练改变员工的行为

不经营自己，由别人来经营他

挑战现状

1、上司的职责和使命;ATTENTION;如何与上司沟通;同级领导关系六貌;第四篇：管理下属：影响力就是领导力

服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）

指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训

4、情感因素：精神性、亲切感

1、传统因素：观念性、服从感

3、知识因素：科学性、信赖感

词典对角色的定义

经营人生的四种人

执行指令承诺、聆听、询问、响应

部属需要上级沟通行为

100%执行：必须对事情的结果负责

1、领导远见（Purpose）

为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才?

如何与上司沟通

理想领导者的“6P”特质

在工作方式上，从个性化到组织化；

在工作内容上，从做业务到做管理；

?成人型-----我行，你也行

激励人心

部属需要上级沟通行为;特别强调;第三篇;为什么执行难？;执行是什么？;西点军校的四个标准答案;如何把执行人才找出来;那些人不是执行型的人才;关于执行的答案;执行型管理者的特征;关于执行的学问;执行基因;管理下属：影响力就是领导力

;管理与领导;;;领导影响力构成;第五篇;激励原理;激励的理论基础;通过教练改变员工的行为;充分授权：与下属分享权力;上司授权真谛;第六篇;成为职业人;职业化的概念;职业化的一个中心、三个基本点;“人才”的真义;塑造阳光心态