协审质量保证措施1.pdfVIP

精品文档

协审质量保证措施

I：质量内控体系、质量管理制度的建立情况

为确保咨询工作质量，本公司建立了完善的质量

内控体系，并制定了相应的

配套制度，约束和规范了公司内部各级人员的执业

行为。

一、建立咨询项目三级复核制度

执行工程造价咨询业务所形成的工作底稿及咨询

成果应经过三级复核：项

目专业负责人实行第一层次的全面复核、项目负责

人实行第二层次的重点复核、

公司内控部技术负责人（总工程师）实行第三层次

的最终复核。

1、各级复核人在复核时，应作出必要的复核记录，

书面表示复核意见。

2、在复核工作中，各级复核人如发现工作程序和

重大事项处理存在问题，

应要求有关人员予以答复、处理，并形成相应的工

作记录。

1。

欢迎下载

精品文档

3、二级复核完毕并签字确认或提出复核意见，由

相关人员根据复核意见修改

后方可将初步咨询成果（征求意见稿）提交委托方

确认。

二、建立项目跟踪和客户回访制度。

提高咨询服务质量的另一个重要环节是建立信息

反馈机制，通过信息反馈

了解服务中的不足，并加以改进和完善。信息反馈

机制包括对项目实施全过程的

跟踪和对客户的事后回访两个部分。项目全程跟踪

包括：了解项目的进度，在各

重要节点听取工作汇报，随时检查项目的执行情况，

并定期召开工作例会（会同

业主），及时协调和处理项目实施过程中发生的有

关问题，杜绝服务质量问题，

确保项目的顺利实施。

三、建立项目实施分级负责制度

项目实施中各级人员的具体职责如下：

1、专业咨询人员

根据咨询项目负责人的安排，负责实施具体咨询

工作。其职责如下：

（1）依据咨询业务要求，执行个人作业计划，对

2。

欢迎下载

精品文档

所承担的咨询工作质量和进

度负责；

（2）遵守有关咨询业务的标准和原则，展开本职

咨询工作，选用正确的咨询

数据、资料、计算方法、计算公式、计算程序，做

到内容完整、计算准确、结果

真实可靠。

1

（3）对实施的各项工作进行认真自校，做好咨询

质量的自主控制，负责在

咨询结果经校审后按校审意见修改和完善；

2、项目专业负责人

（1）各分组专业负责人动态掌握本专业咨询工作

实施情况，协调并研究解

决存在的问题；

（2）对咨询工作实施过程中遇到的问题，及时与

项目小组其他成员沟通讨

论并及时择要向项目负责人汇报；

（3）完成按实施计划由其负责的部分咨询成果，

3。

欢迎下载

精品文档

并确保该部分成果符合规

定要求，内容表述清晰规范。

（4）对咨询项目成果及工作底稿进行一级复核；

3、项目负责人

项目负责人对整个项目咨询工作负责，各分组负

责人对项目负责人负责，各

分组专业咨询人员对分组负责人负责。项目负责人

的职责如下：

（1）组织进行资料的收集分析工作；

（2）主持制订咨询项目实施方案，并交公司专业

部门负责人或分公司负责

人审阅备案；

（3）参与项目重要分部的具体咨询工作；

（4）协调项目小组咨询人员之间的工作关系，负

责处理项目实施过程中的

技术问题，并向公司负责人汇报；

（5）负责项目整个进行过程中与委托方的及时沟

通；

（6）对咨询项目成果及工作底稿进行二级复核；

（7）负责咨询项目业务总结与业务终结后的回访

工作。

4、技术负责人（总工程师）

4。