关于质量管理体系在企业管理中的应用.docx

关于质量管理体系在企业管理中的应用

摘要：实现质量目标所必需的、系统的管理模式是质量管理体系，质量管理体系的运行决定着产品的质量。质量管理体系是各行各业中不可缺少的管理方法，但在运用质量管理体系来提升企业管理水平上还存在诸多问题。

关键词：质量管理；企业管理；措施分析

1企业质量管理体系存在的主要问题

1.1缺乏对质量管理体系的正确认识

目前大多数企业最高管理层对质量管理体系的关注，只局限在是否取得了质量管理体系认证证书，不重视质量管理体系的实际内容及如何进行维护及持续改进。企业在质量管理体系实际运行中以拿到证书为目的，导致员工在工作中产生抵触情绪，工作仅停留在表面而不深入，若任由这样长期发展，企业在经营管理中必然会出现“分层”现象，导致建立的质量管理体系与企业实际运行不符，落地困难，不适合公司发展。

1.2缺乏对质量管理体系有效性的评估

当前大部分企业在生产经营过程中，以错误的质量意识和思想来解决质量问题，建立起的质量管理体系必然不适合公司的发展。同时，很多企业在制定质量管理体系文件时不对其内容进行深入理解，不将其内化为部门内部理论，故质量管理体系成了各职能部门辩论的武器，出现问题时各执一词，以文件作为辩解的依据，推卸责任，内耗严重。如不依据公司实际情况来制定的质量管理体系，必然不适合公司的发展。

1.3员工参与度低

把质量管理体系当作领导指令的检查者或者是质量事故调查员，片面开展内部审核、专项审核、例行检查等，导致质量体系管理员岗位成为只是一个忙于处理细枝末叶工作事务的角色，没有发挥角色职能，致使各部门最终疲于应付。由于对质量管理员没有足够的授权，不足以在员工中受到重视，无法起到指导运作规范化的作用。质量管理体系的措施和方法无法执行，员工在处理质量问题时按照领导的意思而不是质量管理体系规范进行。质量管理体系的推动仅仅靠基层的力量或质量体系管理员从而导致推动工作过于困难，员工对体系的认识淡薄，企业内大多数员工对质量管理体系关注度低、参与度低，工作浮于表面。

2提高质量管理体系有效性的改进建议和措施

2.1正向推动+反向检查，有效推动质量管理体系落地

以质量管理体系部门为主导实施正向推动，主要从问题、顾客、策略导向维度出发，对影响效率的业务进行分析，找出流程问题区域并持续推进。定期对公司各职能部门在实际运行过程中进行反向检查，并形成检查报告，对检查的不符合项持续跟踪直至关闭。在正向推动+反向检查中，各部门发现的问题逐步减少，重复性问题发生概率逐步下降，能够有效推动质量管理体系落地。

2.2注重团队建设，提升内审员能力和素养

（1）建立质量管理体系虚拟组织结构

企业中实施矩阵式体系管理推动架构，横向为各个业务流程过程，每一个流程都有一个负责人，这个负责人就是这个流程的主人，流程负责人在公司管理体系部分归属体系管理部门管理；纵向为各职能单位，负责提升部门人员能力，以顺利完成各流程节点的推动，归属部门管理。此组织结构由单方组织变为集体组织，可以解决单打独斗的现象。

(2）内审员能力培养

1）企业开展内审员招募活动，采取自愿或部门推荐报名方式，潜在的内审员应选拔从事精于本岗位工作、熟悉岗位工作上下游及整个工作链接上的各项活动，工作经验丰富且善于沟通交流的人员。

2）内审员仅参加外部机构开展的培训是不够的，还需要在企业内部不定期地开展培训和审核能力训练，包括审核知识、标准知识、企业内部质量管理体系文件、过程方法、法律、法规、质量管理工具、审核技巧等的学习，通过开展的内部审核活动进行审核训练，通过案例、交流会来巩固基础知识，不断提升内审员的知识技能。

3）制定《内审员资格评定管理办法》，评价内审员的综合能力，激发欲望，而不是满足需求；充分关注体系执行中的问题，实施双通道的职业发展道路，公平、正确的合理评价，并淘汰不胜任内审员，保持内审员队伍高水平发展。

4）制定有效的《质量管理体系激励制度》，每月结合各项业务活动的表现，利用访谈、问卷调查、现场观察等手段对各项活动进行分析，提供大家亲密接触、互相交流的机会。增强内审员学习的主动性，在发现问题的同时敢于暴露问题，巩固能力，不断壮大内审员队伍，进而提高企业质量管理体系管理的有效性。

2.3全员参与，建立可运行的质量管理体系模式

质量管理体系的运行情况取决于员工的素质及对质量的态度和认识。企业需要树立全员参与意识，建立自我完善检查监督体系。开展每月自查活动，全员按照现有岗位流程、程序文件、使用表单等进行自查，包括内部流程及跨部门的流程，并形成自查报告，自查报告模板详见表1，交部门负责人及质量体系管理部门确认。自查发现的问题内部进行分析及优化，涉及跨部门的问题组织多方领导及内审员参与讨论评审。通过自查发现问题、查找原因，制定应对措施，改进或纠正问题，真正建立符合企业发展的质量管理体系模式。

2.