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经营解析系统建设方案书

经营解析系统建设方案书

经营解析系统建设方案书

经营解析系统

建设方案书

目录

概括

1.1建设背景

现代公司经营环境表现出以下三个方面的特色：

客户（Customer）至上

经济全世界化使得市场上产品的更新换代周期愈来愈短，技术的发展使得市场上可代替产品的出现愈来愈快，所以，面对客户愈来愈个性化、多样化的花费需求，公司不得不供给更为丰富的产品和服务来知足客户的需求。

竞争（Competition ）愈来愈强烈

当一个行业发展处于上涨势头时， 参加市场的竞争者就愈来愈多， 并且都

以追求更为优秀为目标。

市场变化（Change）

市场变化已成为业界常态；不单这样，变化的速度、范围及影响愈来愈快。

客户的花费需求在发生变化、 敌手的竞争模式在发生变化， 这类变化是连续不

断地，并且频次在加速，所以，公司市场应付策略的产生和应用速度是保持竞争力的重要手段，而市场应付策略的拟订需要真切、及时的市场经营信息的支持。

面对上述以3C为主要特色的现代公司经营环境，电信营运商需要更正确、更及时地认识自己的客户和业务状况，认识客户发展的渠道性能，认识竞争敌手的经营状况，以便及时地推出服务举措，知足客户愈来愈个性化的需求。怎样在现代公司竞争环境中充足利用自己的综合业务优势、保持并加强市场竞争能力，也是电信营运商亟待解决的要点问题。

电信营运商经过长久的发展，现有的基础数据已经渐渐丰富，可是广泛存在一个共同要面对的状况，就是这些基础数据源的数据相对独立，关系性小，但只需一旦能够充足利用这些数据，那么经过整合的数据的利用价值将大大提高，为整合成拥有解析价值的“信息”数据供给了条件。

综上所述，解决问题的要点就在于怎样充足利用好电信业务营运支撑系统长久以来产生的以及还在连续产生的业务数据和客户数据，将这些数据依照解析的要求进行集成，组织成支持公司经营过程的有价值信息，甚至知识。

1.2建设目标

系统建设以公司要求为出发点，从宏观上以收入状况解析、业务使用状况解析、

竞争状况解析、客/用户状况解析、营销管理解析、营业状况解析、客服质量解析以及

其余专题解析等功能解析点为解析因素，并联合固定 /预约义报表、即席查问、OLAP分

析、惯例图显现、信息告警以及数据发掘等实现手段，对电信业务、市场状况进行全

面、深入地解析。

1.3系统建设原则

在系统建设过程中，将依照以下原则：

整个系统的建设将依照三层架构的原则进行建设。 经营解析系统在逻辑结构上

包含数据获取层、数据储存层和数据接见层。

整个系统的建设将采纳一致规划、分步实行、完美优化、步步奏效的方式，既要知足目前内蒙电信对解析的急迫需求，同时也要考虑整个系统的演进，知足将来系统作为一个完美的决议支持系统的要求；

经营解析系统将充足考虑系统的开放性，知足多技术、多系统的无缝集成；充

分考虑系统的灵巧性和可扩展性，支持将来对新业务、新产品统计解析的需求。

经营解析系统建设将考虑充足的保密与安全管理系统。防止公司机密数据泄

漏。

在技术选型上，经营解析系统将采纳成熟、稳固、先进的产品，同时在软硬件产品的选型上应拥有必定的前瞻性，防止此后因业务拓展需要改换系统构件的可能性；在系统建设中，产品的各个构件按产品化的原则进行设计建设，尽可能减少各子系统之间的信息耦合度。

经营解析系统将采纳一致的系统间的接口、数据标准和接口方式。系统供给的数据将能知足系统内部对数据的及时要求，支持并实现和各有关外面系统的连结。

经营解析系统的开发与建设将分阶段顺序渐进地进行。因为本系统关系的外面系统许多，为将系统建设风险降至最低，本次系统工程建设需要分步实行，对系统进行多次割接。

整体设计

2.1设计思想

系统的建设波及到数据库、数据库房、联机解析办理（ OLAP）、数据发掘、人工

智能和统计学等多种学科与技术的交错，同时一定考虑多种系统平台与工具的集成，

所以系统的技术实现一定依照以下要求：

开放性

为保证系统的开放性，系统建立中要尽量使用主流的硬件平台（主机、网络设备

等）和软件平台，依照业界开放式标准，支持系统建设中波及的各样网络协议、硬件

接口、数据接口等，为将来的系统扩展确立基础。

同时为了保证数据库房的开放性，在数据模型成即刻，数据储存中应充足考虑对

将来业务发展的最大支持（如：客户数据 /用户数据的办理上考虑较为全面的收集，模

型成立中使用独立的客户数据域，为 CRM系统使用客户/用户数据确立基础），使有关

系统能够顺利地使用该数据库房。

扩展性

系统的扩展性应包含硬件、软件和应用等多方面的扩展，同时扩展性好坏的一个

重要指标是系统并行能力。在系统建设中，应从这几个方面综合考虑，选择扩展性强

的硬件平台和软件工具，并在应用设计时充足考虑可扩展性。