2020年急诊科优质护理服务措施.pdf

作者：旧在几

作品编号：2254487796631145587263G

时间：2020.12.132020.12.13

急诊科优质护理服务措施急诊科优质护理服务措施

为了全面推进三好一满意“”工作，结合结合二甲“”医院复审要求，提高

护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，目

前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。急诊科创优质护理服务

之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务

规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得

了较好的效果。

一、建立急诊科优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药

物的处方，优先处理。2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安

排。3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。

二、落实急诊科优质护理服务举措：1.提高急诊接诊、分诊护士

对病人的分诊准确率，做好病人分流工作。2.保证院前急救护士24

小时在岗，努力做到3分钟内出车。3.护士发现患者病情危急，先行

实施必要的紧急救护。4.4.护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护

患者隐私。5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。6.为所

有急诊病、陪人免费提供饮水杯。7.实行护士首问负责制，提高患者

满意度。8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾

病预防控制工作。

三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1.制定急诊护士分层级

管理办法。各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋

升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努

力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。2.结合

急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理

工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的

绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，

实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。3.提高护士的法律意识，

遵守《护士管理条例》规定。加强护患沟通，全方位渗透依法从事的

理念。这种法律意识不但保护护士，而且保护了患者，体现以人为本

的文化氛围。4.完善护士继续教育工作。加强科内培训，选派护士去

院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论知识与操

作技能。

开展优质护理服务是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象的

良好的举措。我院开展优质护理服务以来，收到了良好的效果——护

理面貌有了很大改观，几近丢失贻尽的基础护理又全面启动全方位落

实，责任制整体护理的模式也逐渐深入护理人员心中。急诊科开展优

质护理服务后，病区环境干净了，病人排队时间缩短了，病陪人满意

度提高了，护士们的奖金也提升了。我们相信：在医院领导、护理部

的指导下，我们的优质护理服务之路一定会更走更远、更走更稳！

作者：旧在几

作品编号：2254487796631145587263G

时间：2020.12.13