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零缺陷;培训目的;
了解：
１．什么是零缺陷－what
2.为什么必须要零缺陷－why
3.谁去达成零缺陷－who
4.怎样才能达成零缺陷－
how/when/where;
一则管理故事
--零缺陷的妙方
启示:1.零缺陷是一个目标，更是一种___
2.零缺陷是能____的。
;什么是零缺陷;一个核心：第一次就把事情做正确
☆不是多一点少一点的数量问题，而是符合或不符合的质量问题
☆不是“可能”、“或许”，而是“Yes/No”
两个基本点：有用的和可信赖的
☆有用的－必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用
☆可信赖的－所有结果都是可靠的
三个需要：客户的需要、员工的需要和供应商的需要
;以技术的眼光来看缺陷，一定会有大小、轻重之分，
而用客户的眼光来看缺陷，则没有大小，只有买与不买，yesor?no！！！;●0.1％的失误意味着：
＞法兰克福机场每天有2架飞机失势；
＞每小时有2.2万张账单出错；
＞一个人心脏每年停止跳动3.2万次；
＞每天有107例误用药品
＞每天有1.5分钟没电话、没电视、没电
＞每天有12个小孩被抱错
……
;●0.01％（100ppm)
一块PCB板用100个元器件
一辆汽车用100块PCB板
那么：
每辆车10000*百万分之一的失误率
结果：
1％的汽车将会出现;你能想像你购买的汽车：
在行驶途中突然加速或突然熄火吗？
在刹车时发生制动故障，突然又有效了吗？
在拐弯时，车子不转向或突然发生转向吗？
发生碰撞时安全气囊打不开，正常行驶时又突然打开吗？
;客户;零缺陷中的角色定位;2024/8/24;管理人员;树立零缺陷管理的理念;如何达成零缺陷;如何达成零缺陷;如何达成零缺陷;如何达成零缺陷;如何达成零缺陷;零缺陷的心态;END
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