慧憬商学院【沟通技巧】.pptx

沟通技巧慧憬股权communicationskills

这些讨论对吗？我们每天都在沟通，所以沟通并不难。我告诉了他，当然就和他沟通过了。只有我们想沟通时，才会有沟通。在友好、可信、平易近人的领导面前，下属会表现出较高的积极性。为了让手下做好工作，你不得不使用少量的恫吓。最有效的工作群体是没有人际冲突的群体。

案例分析据说，美军在1910年中的一次部队的命令传递是这样的：?营长对值班军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将在这个地区上空出现，这颗彗星每隔七十六年才出现一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象；如果下雨的话就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星影片。”???值班军官对连长说：“根据营长的命令，明晚八点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这颗彗星每隔七十六年才出现一次。这一罕见的现象将在那儿出现。”

案例分析连长对排长说：“根据营长的命令，明晚八点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔七十六年才会出现一次。”排长对班长说：“明晚八点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔七十六年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。”班长对士兵说：“在明晚八点下雨的时候，著名的七十六岁的哈雷将军将在营长的陪同下，身着野战服，开着他那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。”

案例分析哈雷彗星是如何变成哈雷将军的？信息没有反馈传递形式单一信息没有被理解信息传递没有情感案例讨论

010203目录CONTENT沟通知识概述沟通的形式倾听OverviewofcommunicationknowledgeFormofcommunicationListeningskills

040506目录CONTENT沟通能力提升协调各种关系的沟通成熟沟通的十大法则ImprovecommunicationskillsCoordinatingrelationshipsthroughcommunicationTenrulesofmaturecommunication

沟通知识概述01过渡页TRANSITIONPAGEOverviewofcommunicationknowledge沟通是什么？每一个人对沟通的理解是不一样的

1.1沟通的定义及作用沟通是“思想及信息的传递”《哥伦比亚百科全书》沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农沟通是“互相交换信息的行为”《大英百科全书》沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。英国学者丹尼斯.奎尔沟通第01章沟通知识概述1.沟通的定义2.沟通的作用

1.1沟通的定义及作用综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。第01章沟通知识概述1.沟通的定义2.沟通的作用

1.1沟通的定义及作用第01章沟通知识概述1.沟通的定义2.沟通的作用二三四一获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；信息团队共有说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；交流情感、增进彼此了解，减少互相猜忌、争执与意见分歧，改善关系，凝聚团队情感；统一思想，产生共识，营造团队精神，提升工作士气。疏导人员情绪、消除心理困扰；

1.2沟通的重要性常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。-我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！-我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！-可是，一切已成定局，非常遗憾……工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？请思考第01章沟通知识概述

第01章沟通知识概述不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。——亚里士多德沟通无处不在，无时不有1.2沟通的重要性

1.2沟通的重要性管理就是沟通很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于