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助理电子商务师-模拟试题含答案
二、多项选择题(第121题~第140题。请选择两个或以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题1分，满分20分。)
121．售后服务网上客户反馈信息主要有:（）。*
A、对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务(正确答案)
B、对网上产品或服务的抱怨、气愤、质疑
C、对网上产品或服务的意见、建议和投诉(正确答案)
D、对网上产品或服务的表扬、赞赏、佩服
E、对所购产品或服务提出的信息服务和技术服务
122．处理客户反馈信息的一般包括（）。*
A、认真阅读(正确答案)
B、准确记录(正确答案)
C、快速行动
D、及时反馈(正
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