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佳成软件酒店通使用说明书

一、酒店整体流程简介:(接待→收银→房务→交班)

1.接待:

一）预定:即客人通过电话或直接来酒店对以后的某天入住酒

店情况作提前通知，使酒店前台人员事情对客人的要求进行未

来房间的分配。

o根据客源不同可分为:1、散客预定2、团队预定o根据预定

类型可分为:1、房间预定2、房类预定

二)接待:是酒店接待人员接待散客、进行入住登记的操作，

使客人按照要求成功入住酒店。

o根据客源情况可分为:1、散客登记2、团队登记o根据入住方

式可分为:1、直接入住2、通过预定单入

住

2.收银:

一）交押金:当接待人员对客人的入住操作完成后，收银员需

要按照酒店规定收取客人一定的住房押金。

o交押金方式可分为:现金、储值卡(会员卡)、信用卡二)客房

商品或杂项费用的录入:当客人在前台要求要退房

时，前台人员通过系统或对讲机通知房务中心进行查房操作，

当房务中心查房完毕后通知前台输入客人在房间的消费以及赔偿项

目。

常用需要手动输入的项目有:客房小商品、客房赔偿费、餐饮或

者娱乐收入、电话费及客房其他杂项。

三)结账收银:当前台人员把客人所有的消费(正常房费是系

统自动产生)输入系统中客人所主的房间后,需要对客人的房间

进行结账退房操作。

o结账一般可分为三种情况:1、正常结账2、中期支付3、转城

市帐

其中正常结账又可分:现金、挂账、VIP卡、信用卡、消费券、

免单、店付等

3.房务:主要是修改房态信息和设置维修房的等操作。

4．交班:前台接待收银对自己上班的情况进行账务交接班处

理，

此交办主要是前台收银，收银员通过报表对在自己手上发生的

现金有关的账务处理，主要是通过收银员入账项目日报表中相应收

银员的现金小计与钱柜中的现金进行核对。

二、详细的操作步骤说明:(前台接待收银的所以操作全部在营

业中心→房态图中完成)

1、预定

o1、散客房间预定:营业中心→房态图→右击需要预定的房号→

散客预定(快捷键F7)→进入散客预定界面→输入客人的姓名、身份

证号码、预定人电话、来店日期和时间→点“保存“。(如果预定几

间房间的话在散客预定界面→修改房间数→再点分房操作→选择需

要帮客人预定的房间号码)

02、散客房类预定:营业中心→房态图→右击房态中任何房号→

散客预定(快捷键F7)→进入散客预定界面→输入客人姓名、身份证

号码、预定电话、来店日期和时间→修改房数即可自动清除所选的

房间号→如果此房型不是你客人所预定的房型只要点击房型即可选

择所需要的房型→然后点“保存”。

03、团队预定的两种操作跟散客一样，只是右击房号所选择的

是团队登记(快捷键F8)

2、接待

01、直接入住:营业中心→房态图→双击所需要入住操作的房号

→进入散客接待→输入客人的姓名(有客史的话选择客史)、身份证

号码、入住天数、出租方式、房价(协议价、折扣价)→然后“保

存”→再“制门卡”

(如果散客同时开几间房的话只需要在接待界面→修改房间数→

然后“分房“操作→选择所需要给客人房间)

02、通过房类预定入住:营业中心→宾客界面→找到确定客人的

预定单→双击进入预定单界面→点“修改”→确认客人的信息、入

住天数、房号(通过分房操作来分配房间)、出租方式→点“保存”

→再点“入住”→然后“制门卡”。

03、通过房间预定入住:营业中心→房态图→找到房态图中预定

状态的客人房号→双击进入散客预定界面→点“修改”→确认客人

的入住信息是否输入完整和客人住店的出租方式→然后点“保存”

→再进行“入住”操作→最后“制门卡”。

3、交押金

进入押金界面方法:1、接待收银是同一个人时，当前台人员帮

客人做好接待入住工作后会自动弹出“是否收取押金”提示，点是

则进入押金界面，否则不进入。如果不小心点了否也可以在接待界

面的“其他”下拉按钮里面点“押金”进入押金界面。2、当接待收

银不是同一个人的时，接待做好入住操作后退出接待界面，收银员

则:营业中心→房态图→右击已经入住好的房间→点“押金(快捷键

F10)”进入押金界面。

01、现金押金:点“新增”→选择付款方式为现金→输入押金的

金额(默认押