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服务培训管理制度

服务培训管理制度1

第一章总则

第一条培训目的

为加强对员工培训工作的规范管理，提高公司员工队伍整体素质和能力，结合员工和公司的实际情况，制定本管理制度。

第二条适用范围

本办法适用于公司全体员工。

第二章培训职责

第三条行政管理部是员工培训工作的归口管理部门，其主要的培训管理职责是：

(一)负责公司员工培训计划的编制与组织实施;

(三)负责公司一级、二级以及新员工入职培训的通用培训模块;

(四)监督部门级培训计划的实施;

(五)培养内部培训师;

(六)建立和完善员工培训数据资料。

第四条公司各部门的主要培训职责是：

(一)认真执行公司有关员工培训的政策和制度;

(二)制定和实施本部门培训计划;

(三)负责本部门新员工的岗前培训;

(四)记录本部门员工培训情况，定期向培训专员汇报。

第三章培训内容

第五条培训分类

公司的培训主要分为一级培训、二级培训、三级培训以及新员工入职培训四个类别。其

中行政管理部负责一级、二级以及新员工入职培训工作。各部门负责自己部门的三级培训工作。

第六条一级培训

一级培训，指为员工提供的与履行现岗位职责不存在直接关系，但与员工个人职业生

涯发展密切相关的，旨在拓展员工职业发展空间的各种教育培训活动。

第七条二级培训

二级培训，指为公司的中高层管理人员与贮备管理人才进行提高专业技术和管理才能的培训。

第八条三级培训

三级培训，指为各部门为部门内部的员工进行知识和技能更新的培训。

第九条新员工的入职培训

新员工的入职培训分为通用培训和岗前培训两部分，行政管理部负责开展通用培训，各部门负责人负责开展岗前培训。

其中由行政管理部负责的通用培训于每月月中、月末定期开展，可根据新员工人数进行调整。新员工在上岗一个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。

第十条培训形式

培训将采用内部培训、视频讲座、外聘讲师等形式进行。内部培训由公司自身组织内部专业技术管理人员举办培训活动。外聘讲师则根据培训要求由公司行政管理部与外部培训机构协商确定。

第四章培训计划

第十一条培训计划编制

(一)年度培训计划。每年12月初，行政管理部下发编制员工年度培训计划的通知，对编制年度培训计划提出具体要求;各部门根据通知要求，制定本部门下一年度的培训计划，应于每年12月15日前提交至行政管理部;行政管理部对各部门提报的年度培训计划进行平衡、汇总后，根据公司发展要求，制定公司年度员工培训计划，上报至总经办审批。

(二)月度培训计划。各部门在年度培训计划基础上将其按月分解(每月不少于1次)，于每月度15日前提出下一月度培训实施计划，由行政管理部负责汇总并负责监督实施，并与每月25日前将下月度培训计划汇总备案。

(三)培训计划的内容包括：培训项目名称、培训目的、培训对象、培训内容、培训天数、培训人数、主办单位或部门、培训方式、培训费用、培训机构(培训师)等。

(四)行政管理部组织和实施一级、二级以及新员工入职培训的通用培训模块，监督各部门三级培训计划的实施。

第十二条培训计划调整

各部门需要调整培训计划或新增培训项目，应填写《培训变动申请表》，经总经办审批后，报行政管理部备案。

第五章培训实施

第十三条员工培训计划下发后，根据管理权限，按照“谁主管谁负责”的原则分别组织实施。组织部门及单位应严格执行培训计划，合理设计培训课程、内容，确定培训方式，做好培训管理。

第十四条一级、二级培训

根据公司对人才培养的需要，由行政管理部负责设计和组织实施。

(一)行政管理部拟定培训方案，填写《培训项目审批表》报总经办审批;

(二)行政管理部下发培训通知，组织和管理培训活动;

(三)行政管理部负责培训资料归档、费用结算、培训评估等工作;

(四)专业性培训，相关部门应在方案拟定、课程和师资审核等方面给予专业性支持。

第十五条三级培训

根据部门对人才培养的需要，由各部门组织内部员工进行知识和技能更新的培训。

(一)由各部门拟定培训实施方案，填写《培训项目审批表》经总经办审批，报行政管理部备案后，方可组织实施;

(二)行政管理部配合培训主办部门做好培训期间的相关工作，如培训资料归档、费用结算以及培训评估等。

第十六条新员工入职培训

新员工入职培训组织实施由行政管理部主导，各接纳部门配合共同完成。新员工入职1个月内必须完成对新员工的通用培训与岗位培训，并进行相应的考核，培训考核成绩将作为新员工转正考核的一部分。

第六章培训考核评估与档案管理

第十七条培训考核评估

(一)各部门或行政管理部应在每次培训项目结束后对参加培训员工进行考核，考核结果存入培训档案。

(二)各部门或行政管理部应在每次培训项目结束后进行培训评估，评估内容包括培训效果、培训方法有效性、参与培训部门满意度、培训成本、下次改进建议等。

(三)各部门按照行政管理部的.