第七章 导游带团活动技能.pptVIP

第一节掌控旅游团队的技能

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一、凝聚旅游者二、影响旅游者三、调控旅游者一、凝聚旅游者（形象亲人，行为感人）

（一）导游员应具备良好的职业形象,可信度高1.注意着装形象保持微笑；2.提前到岗3.做好提醒和预案当导游员取得旅游者的高度信任，就容易凝聚团队。（二）善于与游客沟通，亲和力强导游员要善于与旅游者沟通，并且要针对不同的旅游者采用不同的方法进行沟通。从表面上看，导游沟通靠语言，语言受心灵支配，只有用心待人，导游员才深入人心，才能对全团旅游者产生凝聚力。对旅游者有了亲和力，旅游者便自然而然地会聚结在导游员周围，旅游团就会和谐统一。二、影响旅游者善于运用娴熟的讲解技巧传播知识，启迪心灵，影响旅游者善于根据现场情况和旅游者的理解能力及时调整讲解内容三、调控旅游者导游员对旅游团中旅游者的心理偏差和行为偏差进行矫正，即所谓的调控。导游员调控能力的大小直接影响到旅游团的活动成效。导游员的调控能力表现在他是否具备号召力和控制力骚动时，导游员需要冷静、理智，采取周全的方法，缓解旅游者的情绪，统一旅游者的意见，使旅游团活动趋于正常第二节安排旅游日程的技能请在此添加段落内容……请在此添加段落内容……一、旅速游缓二、先后有序三、错落有致一、旅速游缓

途中：缩短途中时间，一是要选择最佳行驶路线；二是要减少等候时间景区：一方面计划好景区（点）的游览路线，做到留有足够的时间；另一方面要善于“留白”，让旅游者静心欣赏、领悟和体会，真正做到导和游、观赏和休息相结合。二、先后有序

（一）先远后近（二）先高后低（三）渐入佳境（四）不走回头路三、错落有致（一）不同旅游景观有机结合（二）不同活动内容有机结合…日期 行程 住宿第一天 上午7：30上海发车抵苏州游览拙政园、狮子岭、虎丘、网师园、观前街苏州饭店第二天 苏州－千灯古镇午餐后返回上海 根据旅行社的接待计划，导游员制定了具体的活动方案。日期 活动方案 住宿第一天 上午7：30发车（走G2高速公路约1.5小时）9：00抵达苏州虎丘游览（2.5小时）12：00观前街午餐、自由活动下午2：00前往拙政园游览（2小时）4：00前往网师园游览（1.5小时）5：30前往下榻饭店入住6：30宾馆晚餐 苏州饭店第二天 上午7：00叫早7：30早餐8：00出发游览狮子岭（1.5小时）10：00赴千灯古镇午餐、自由活动（可自费游览顾炎武故居、顾园）下午3：00返上海 导游员在把握日程安排的一般规律外，还需要根据特殊情况调整行程。例如台风、暴雨、地震、泥石流等造成旅游团队不能正常进行登高或户外活动，不能正常执行旅游计划时，导游必须从关心旅游者生命财产安全出发，及时调整活动内容。第三节营造愉悦氛围的技能

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一、营造愉悦氛围的基本要求

高层次-聊天（一）针对性工人-参与游戏

青少年-讲故事游戏

（二）参与性-引导组织游戏活动。

让旅游者参与（三）健康性-内容朴实健康

二、营造愉悦氛围的方法（一）聊天、讲故事1.聊天(1）聊天的内容①文化类历史文化、现代文化；物质文化，精神文化；雅文化，俗文化；甚至就中外文化进行比较，以及畅谈中国区域文化的差异。②民生类了解当地民众的生活状况、居住环境、医疗保健等。聊民生，聊共性问题，如当日见闻，时事新闻；聊个别专题如中国的教育、中国的老年保障、中国的金融房产等等。（2）聊天的技巧其一，关注时事，积累素材；其二，要根据旅游者的不同层次选择不同的话题；其三，掌握多种聊天方法，巧用类比法等向旅游者介绍情况。