第六章 导游语言技能.pptVIP

（四）提醒的语言方式【172-173】1.提醒的方法（1）委婉式（敬语式）提醒（2）协商式提醒（3）幽默式提醒2.运用提醒注意方法（1）一切为了旅游者的安全顺利考虑（2）要幽默、委婉，不采用命令式第三节导游副语言与体态语的运用【173-181】

副语言和体态语在信息传递中有非常重要的作用7%有声语言+38%语音+55%面部表情＝信息总效果一、导游副语言【179－181】副语言又叫类语言。有两种类型：1.伴随有声语言出现的语音特征－音域、音速和特殊停顿2.功能性发声－笑、哭、叹息、呻吟、叫喊。（一）音量－室外大室内小，重点用重音。（二）语调－升调、降调、直调（三）语速－根据旅游者特点，根据言谈内容特点如注意事项慢（四）停顿逻辑停顿－一般讲话的停顿、感情停顿－让人感到语言外的力量（五）音质－女性嗓音温柔甜美，男性醇厚圆润，需要练习。二、导游体态语【176-181】

通过目光、身体姿势、面部表情、空间距离等体态语来表达自己的情感和意愿。体态语也叫行为沟通，是表达一个人内心世界的无声而真实的语言（一）体态语的特点信息量大－是视觉语言，靠视觉器官感知，达见其面知其心效果可靠程度高－无声语言显示的意义比有声语言多且深刻表现力强－是立体语言艺术，配合体态语显得形象而生动。（二）体态语主要类型1、界域语2、表情语3、目光语4、手势语1、界域语（出境游界域语非常重要P184）亲密距离－0－45厘米个人距离－45－120厘米（导游适用）社交距离－120－360厘米公众距离－360厘米以上2、表情语－微笑是永恒的通行证语调38％表情55％语言7％。导游员始终面带微笑，永恒的通行证面部表情坦然从容，及时发生意外事件也要镇静自若，不能惊慌失措乱了方寸。3、目光语：（1）目光语的作用其一，目光语具有同旅游者交流思想感情的功能其二，目光语是内在情感的流露其三，目光语可以调整和控制旅游者之间的相互关系其四，目光语可以作为启发、引导和告诫等的辅助手段三（2）导游员使用目光语技巧其一，注视的方位其二，注视的时间其三，注视的方式第一节导游语言的基本要求【151－158】1、导游语言的正确性2、导游语言的适切性3、导游语言的逻辑性4、导游语言的生动性一、导游语言的正确性：

（一）语音、语调、语速正确（二）遣词造句正确（三）内容正确要有客观依据－讲解人文和社会景物时，讲解信息来源要可靠和正确；讲解自然景观时必须有科学依据；虚构神话只能起到点缀作用二、逻辑性：

导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性。（一）语言表达要保持连贯－完整和有前因后果。（二）语言表达要有层次－前后次序、逐层递进，脉络清晰。三、适切性：

（一）切旨－所说的语言与表达目的一致。（二）切情－a.说话要有诚意、b.善于使用传情语言c.充满激情（三）切境－不同场合说不同得体的话，讲自然山水和讲陵墓的环境不同，语气不同（四）切己－要符合自己的身份年龄性格教养，女导游不能过多开玩笑，年轻导游对年长旅游者要用显示尊重和关心的语言（五）切人－应根据游客的年龄身份职业文化来选择合适话题，讲解内容要因人而异。（六）切时－语言表达要适时，掌握表达时机对导游至关重要。游客感兴趣时，把握讲解时机，效果会更好。四、生动性：

（一）语言表达修辞化1.比喻-用相似的事物来打比方2.比拟-常用的是拟人。注意二点：要符合事物特征、表达要恰当、贴切。3.夸张-一在客观真实的基础上，对事物进行夸大或缩小的描述。注意一要以客观实际为基础，二要明确，显豁4.引用-指用一些现成的语句或材料来说明问题。运用引用时耍一丝不苟，恰到好处，不要断章取义。(二)语言表达幽默化1．幽默的作用（1）融洽关系（2）调节情绪（3）摆脱困境（4）寓教于乐2．运用幽默语言时应注意的问题（1）学会自嘲，勿取笑他人（2）适合适宜（3）不要重复、预先交底或自己先笑。（4）禁止黄色、黑色幽默。第二节导游讲解语言和交际语言一、导游讲解语言（一）常见的导游讲解方法1.陈述法【158-159】2.问答法【160-162】3.渗透法【162】4.情景法【162-164】5.类比法【164】6.虚实法【164-166】7.悬念法【166-167】8.重点法【167】1.陈述法：

根据游览景物的顺序、按所述事件的来龙去脉进行系统讲解的方法。特点是平铺直叙，起伏较小，是最常见应用最广泛的方法之一。（1）陈述法种类