眼镜店店长工作手册.pdfVIP

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眼镜店

店长工作手册

一、店长的身份

二、店长应有的能力

三、店长不能具备的品质

四、店长一天的活动

五、店长的管理权限

1、人员的管理2、缺货的管理

3、损耗的管理4、收银的管理

5、报表的管理6、卫生的管理

7、促销的管理8、培训的管理

9、奖惩的管理10、目标的管理

11、情报的管理12、对投诉的管理

13、突发事件的管理14、降低成本的管理

15、安全的管理16、和总部的联系

17、店面设备的管理18、##管理

六、店长的自我检查

七、店长的考核

本手册是帮助眼镜店各营业店的店长,理解自己的职责X围,并更好的完

成店长的工作任务.

一、店长的身份

1、公司营业店的代表人

从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的

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形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公

司经营效益之目标.

2、营业额目标的实现者

你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,

你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是

依赖你的个人的优异表现.

3、营业店的指挥者

一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但

要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工

都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影

响你的判断和思维.

二、店长应有的能力

1、指导的能力

是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高.

2、教育的能力

能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质

3、数据计算能力

掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏

4、目标达成能力

指为达成目标.而须拥有的组织能力和凝聚力,以与掌握员工的能力

5、良好的判断力

面对问题有正确的判断,并能迅速解决

6、专业知识的能力

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对于你所卖镜架,镜片,隐形等商品的了解和营业服务时所必备的知识和

技能

7、营业店的经营能力

指营业店经营所必备的管理技能

8、管理人员和时间的能力

9、改善服务品质的能力

指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感

10、自我训练的能力

要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长

11、诚实和忠诚

三、店长不能有的品质

1、越级汇报,自作主X〔指突发性的问题〕

2、推卸责任,逃避责任

3、私下批评公司,抱怨公司现状

4、不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹

5、有功劳时,独自享受

6、不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处

7、不愿训练手下,不愿手下员工超越自己

8、对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲

9、不愿严格管理店面,只想做老好人

四、店长一天的活动

1、早晨开门的准备〔开店前半小时〕

A：手下员工的确认,出勤和休假的情况,以与人员的精神状况.

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