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电商年度工作计划

电商年度工作计划（精选篇1）

一、关于店铺运营：

1、运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质

量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美

观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来

越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的

方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客

户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。

2、营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销

产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，逐步优化销售各个环节，树立公司

形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销

中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，

在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，

保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产

品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营

销分为培育期，成长期、成熟期每个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快

速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。

3、培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是

利用数据分析、客户反馈和市场寻访每个方面来确定产品范围，确定合适的产品

后，产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培养期产品

的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮

派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。

4、成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售

时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。

5、成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，

通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭

配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。

6、客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过

QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推

广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要

客服人员完成)

7、产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用

VIP制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双

11大促除外)

店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消

费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知

名度，增加收藏量，提升转化率。

二、关于参加团购网：

可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大

团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数

据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购

网站收录人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团

购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，

谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕

销量很少。

三、关于产品与库存问题：

专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整

间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关

于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存，

按照二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在

现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们

再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有

决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如

主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。

四、人员安排：

人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要

建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工