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电商客服经理岗位职责

岗位职责:

1、电商客服团队的建立;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节

的服务质量评估，建立质量指标体系;

3、客服人员的管理及培训;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决;

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客

服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通

跟进;

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求:

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全

过程;

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟

通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题;

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;

4、熟练运用WORD/E____CEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处

理、分析及总结能力;

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

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注:电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平

台工作经验请注明。

电商客服经理岗位职责（二）

1.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺

利进行;

2.负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需

求分析，向上级提出合理化建议;

3.配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

任职要求:

1.了解蔬菜批发市场者优先考虑。

2.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络

销售技巧，能独立处理紧急突发状况;

3.有进取心，责任感强，有良好的执行能力，能吃苦耐劳，优秀的领导能力

4.对于市场各种变动能立刻做出反应

5.大专及以上学历，____年以上电子商务客服主管工作经验，熟悉淘宝、天

猫等电子商务客服管理体系，有京东、网易考拉等管理经验优先

电商客服经理岗位职责（三）

1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户

服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务

质量。

3、客服培训:特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的

业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。

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4、客户管理:管理客户档案，建立客户关系维护相关办法;利用信息平台等工

具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系，增加客户粘度;

5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服

务，并致力于推动和监督准则的良好执行;

6、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的

订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;

及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发帖及回

复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

7、协助上级处理店铺其他事务。

电商客服经理岗位职责（四）

1、通过IM形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出

解决方案;

2、处理用户订单的物流、售后等相关问题，提高用户购物体验

3、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议;

4、与公司内部各相关部门协调支持。

电商客服经理岗位职责（五）

1.负责各平台店铺客户的在线答疑与产品选购帮助，促成订单的成交，提供

良好的购物体验;

2.快速有效的解决客户各类售后问题，给予及时满意的处理方案;